Media Markt mağazasında yaşanan saygısız hizmet şikayeti

Daha önce de alışveriş yaptığım ve çalışanlarından memnun kaldığım Ankara Nata Vega AVM Media Markt mağazasında dün yaşadığım bir olaydan dolayı bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.

Telefon almak için gittiğimizde bize satış danışmanlığı yapan A***** isimli çalışan, önce iPhone 15 128 GB modele baktı, ardından 256 GB olanı istediğimi söyleyince alaycı bir tavırla “Fiyat farkı var, biliyor musun?” şeklinde bir ifade kullandı. Alacağım telefonun fiyatını bilmediğimi ya da kapasite arttıkça fiyatın artacağını hesaplayamayacağımı ima eden bu yaklaşım son derece saygısız ve kırıcıydı. Daha sonra kendisinin sunduğu teklifleri kabul etmediğimiz için bu kez bizi terslemeye başladı.

Ürün kasaya alındı, ödemesini yaptık ve telefonun mağaza yetkilisi tarafından kasada açılmasını istediğimizde, sırf teklifleri kabul etmediğimiz için olduğunu düşündüğüm bir şekilde aynı çalışan “Benim böyle bir görevim yok” diyerek hem bize hem de ekip arkadaşı olan beyefendiye bağırmaya başladı. Ardından kasanın diğer tarafındaki sarışın, uzun saçlı, hafif kilolu kadın kasiyer “Telefon mu açılacak?” diyerek isteksiz ve kaba bir tavırla, oflayıp puflayarak kutuyu açtı.

Bu yaşananlar asla kabul edilebilir bir davranış değil. Media Markt gibi büyük bir markanın, müşteriye bu denli saygısız ve kaba davranan kişilerle çalışmaması, çalışanlarını çok daha terbiyeli ve donanımlı seçmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu olaydan sonra mağazayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.