İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Yanıltıcı 14 İş Günü Bilgilendirmesi

13.05.2026 tarihinde Narferita internet sitesi üzerinden bir elbise siparişi verdim. Yasal cayma hakkım kapsamında ürünü iade ettim ve iade gönderimim firma tarafından 26.05.2026 tarihinde teslim alındı, iadenin kabul edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Buna rağmen müşteri hizmetlerinden bana gönderilen mesajda “Paketiniz bizlere 26.05 tarihinde gelmiş, yasal iade süresi 14 iş günüdür, iadeniz 18.06 tarihine kadar faturanıza yazdığınız IBAN’a iadesi sağlanacaktır” denildi. Ödediğim 1.099,90 TL’nin iadesi için bu kadar uzun bir süre belirtilmesini ve “14 gün” yerine “14 iş günü” ifadesi kullanılarak yasal sürenin olduğundan daha uzun gösterilmesini tüketici açısından yanıltıcı buluyorum.

Mesafeli satışlara ilişkin mevzuatta iade süresinin 14 gün olarak düzenlendiğini düşündüğüm için, hem kendi iademin en kısa sürede IBAN’ıma yatırılmasını hem de iade süreleriyle ilgili tüketiciye verilen bilgilendirmenin mevzuata uygun ve açık bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.