to read complaints and reviews, or file yours.Pantolon İlk Kullanımda Yırtıldı Ve Mağaza Çözüm Sunmadı
Ankara Ankamall Naramax mağazasından 22 Haziran 2026 tarihinde yaklaşık 3bin tl ödeyerek bir pantolon satın aldım. Pantolonu ilk kez 29–30 Haziran 2026 tarihinde giydiğimde, diz kısmından yırtılma meydana geldi. Ürünü hemen mağazaya götürdüm, incelemeye gönderileceği ve dönüş yapılacağı söylendi.
Bir süre sonra mağazadan arandım ve inceleme sonucunda şikayetimin olumsuz sonuçlandığı, hiçbir işlem yapılamayacağı ve yırtık pantolonumu mağazaya gidip almam gerektiği söylendi. Telefonda bunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünü çok kısa süre ve normal kullanımda giydiğimi ifade ettiğimde ise, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz” cevabını aldım.
Mağazacılık sektöründe çalışan biri olarak, bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir pantolonun ilk kullanımda diz kısmından yırtılması normal değildir ve üretim ya da kalite kaynaklı bir problem olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması, ürüne adeta çöp muamelesi yapılması ve mağduriyetimin tamamen görmezden gelinmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, problemli pantolonun aynı ürünle değiştirilmesini veya en azından farklı bir ürünle değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak Naramax’ın bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini ve süreci müşteri lehine sonuçlandırmasını bekliyorum.
Sayın Semanur Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız ve yaşadığınız süreci detaylı şekilde aktardığınız için teşekkür ederiz. Ürününüz mağazamıza ulaştığında yapılan ilk değerlendirmede, şikâyet konusu hasarın diz bölümünde değil, bacak arası bölgesinde olduğu tespit edilmiştir. Bu doğrultuda, standart uygulamalarımız gereği ürünün teknik inceleme için merkez inceleme birimimize gönderilmesi gerektiği tarafınıza açıklanmıştır. Mağaza ziyaretiniz sırasında ürünün doğrudan iade alınması ve nakit olarak ücret iadesi yapılması yönünde talebinizi ilettiniz. Ödemenin şirket kartı ile gerçekleştirilmiş olması ve teknik inceleme süreci tamamlanmadan iade işlemi yapılamaması nedeniyle, talebinizin mevcut prosedürlerimiz kapsamında karşılanamayacağı, inceleme sonucunun olumlu olması halinde iade işleminin yalnızca ödeme yapılan karta gerçekleştirilebileceği tarafınıza bildirilmiştir. Ürünü mağazamıza teslim ettiğiniz esnada yaşanan görüşmede mağaza personelimize ve markamıza yönelik uygun olmayan ifadeler kullanılmıştır. Buna rağmen ekibimiz, süreç boyunca kurumsal prosedürler çerçevesinde gerekli bilgilendirmeleri yaparak süreci tarafsız şekilde yürütmeye devam etmiştir. İnceleme sonucunun mağazamıza ulaşmasının ardından tarafınız telefonla aranarak sonucun olumsuz olduğu bilgisi paylaşılmış ve ürününüzü mağazamızdan teslim alabileceğiniz belirtilmiştir. Görüşme sırasında inceleme kararlarının bağımsız teknik inceleme birimimiz tarafından verildiği, mağaza ekiplerimizin bu kararlara müdahale etme yetkisinin bulunmadığı tarafınıza açıklanmıştır. Ayrıca, yasal haklarınızı kullanabileceğiniz ve dilerseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğiniz bilgisi de paylaşılmıştır. 2 Temmuz 2026 tarihinde mağazamızı ziyaretiniz sırasında da tarafınıza iletildiği üzere, ürünlerimiz belirlenen kalite standartları doğrultusunda üretim ve kalite kontrol süreçlerinden geçirilmekte olup, tarafımıza iletilen tüm ürünler teknik inceleme kapsamında değerlendirilmektedir. Yapılan inceleme sonucunda gerçekleştirilen kumaş ve kullanım testlerinde üretim kaynaklı herhangi bir soruna rastlanmamıştır. Üründe zorlanma ve sürtünmeye bağlı deformasyonlar tespit edilmiş olup, ürün bedeninin kullanıcı ölçülerine uygun olmadığı değerlendirilmiştir. Bu doğrultuda talebiniz olumsuz sonuçlandırılmış ve tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. İnceleme sürecine ait ürün görselleri de bilgilendirme kapsamında tarafınızla paylaşılmaktadır. Bununla birlikte, mağaza iletişimi ve süreç yönetimine ilişkin geri bildiriminiz tarafımızca değerlendirilmiş olup, müşterilerimize her zaman saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel hizmet sunma anlayışımız doğrultusunda ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu bir kez daha belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Naramax Müşteri Hizmetleri
