Puan Güncellemesi Nedeniyle Hediye Hakkı Kaybı

Düzenli bir Bioderma (naos) kullanıcısı olarak biriktirdiğim puanlarla Bioderma Hydrabio Gel Cream hediye ürününü almaya hak kazandım. Teslimat seçeneği olarak sisteminizde “yetkili eczane” olarak listelenen bir noktayı seçtim. Ancak eczaneye gittiğimde, sizinle anlaşmalarının olmadığını söyleyerek ürünü teslim etmediler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek, kazandığım hediye hakkının süresiz olduğunu özellikle teyit ettim. Eczane kaynaklı mağduriyet yaşamamam için sadece teslimat şeklimin adrese teslimat olarak değiştirilmesini rica ettim ve talebimin bu şekilde karşılanacağı, eczane talebimin iptal edildiği tarafıma iletildi.

Fakat talep iptal edilip puanım hesabıma yeniden yüklendiğinde, güncellenen puan tarifesi nedeniyle mevcut puanımın aynı hediyeyi almaya artık yetmediğini gördüm. Tamamen firmanın anlaşmalı eczane listesindeki uyumsuzluğundan kaynaklanan bu süreçte, yalnızca teslimat yöntemimi değiştirmek istememe rağmen puan güncellemesi sebebiyle açık bir hak kaybına uğratıldım.

Müşteri hizmetlerinizin “eksik kalan puanı tamamlamak için yeniden ürün almalısınız” yönündeki yaklaşımı, kazanılmış hakkın korunması ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Firma sisteminden kaynaklanan bu aksaklığın tarafıma yansıtılmamasını, daha önce kazandığım hediye hakkımın korunmasını ve Bioderma Hydrabio Gel Cream ürününün ek bir harcama veya puan talep edilmeden tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.