to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmemiş 12.255 TL Ve Ürün Teslim Edilememesi
Nalburdayım firmasından 1 Mayıs tarihinde Maxiflow Pasifik Duş Kolonu 32566 ürününü 12.255 TL ödeyerek sipariş ettim. Siparişimden yaklaşık iki hafta sonra fabrikada üretimde problem olduğu gerekçesiyle ürünün tedarik edilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ettim.
Aradan bir ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Bu süre içinde firma ile yaklaşık 20 kez iletişime geçtim. Her seferinde muhasebenin ödeme talimatlarına erişemediklerini, ödeme talimatı veremediklerini söylediler. Hatta bir noktada parampos’un faaliyetlerini durdurduğu ifade edildi. Tüm bu süreçte param iade edilmedi ve açıkçası bu kadar uzun süre bekletilmem nedeniyle mağdur oldum.
Ödediğim 12.255 TL’nin, hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sn. Oğuzcan Bey merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle sizi bekletmiş olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili yaptığımız incelemede, iade talimatınızın tarafımızca zamanında oluşturulduğu ancak ödeme altyapı sağlayıcısı ParamPOS'un faaliyetlerinde yaşanan olağanüstü aksaklıklar nedeniyle iade işleminizin henüz sonuçlanmadığı görülmektedir. Yaşadığınız mağduriyetin farkındayız ve yaklaşık bir aydır devam eden bu sürecin sizler açısından kabul edilebilir olmadığını biliyoruz. Bu nedenle konuyu ilgili birimlerimiz nezdinde öncelikli olarak takip etmekte ve sürecin sonuçlandırılması için gerekli tüm girişimleri sürdürmekteyiz. Söz konusu sorun yalnızca sizleri değil, firmamızı da ciddi şekilde etkilemiş olup, müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına alternatif çözüm yolları üzerinde çalışmalarımız devam etmektedir. Gecikme nedeniyle göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, iade süreciniz sonuçlanana kadar konunun tarafımızca yakından takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
