Yanıltıcı Kargoya Verildi Bilgisi Ve Stokta Olmayan Ürün Satışı

3 Kasım 2026 tarihinde Naia İstanbul web sitesi üzerinden 31970 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim bir hafta boyunca bekletildikten sonra 10 Kasım 2026 tarihinde tarafıma “kargoya verildi” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Ancak 11 Kasım 2026 tarihinde firma tarafından aranarak sipariş ettiğim ürünün bedeninin stokta olmadığı, istersem farklı bir beden gönderilebileceği söylendi.

Stokta bulunmayan bir ürünün satışının yapılması, siparişin bir hafta boyunca bekletilmesi ve ardından kargoya verildiği söylenmesine rağmen ürünün temin edilemediğinin bildirilmesi, tüketici hakları ve dürüst ticari uygulamalar açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Siparişimin kargoya verildiği bilgisi paylaşıldıktan sonra stokta ürün olmadığı gerekçesi sunulması, tarafıma yapılan bilgilendirmenin doğruluğu konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satıcının sözleşmeye uygun şekilde teslim yükümlülüğü bulunmaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. maddesi uyarınca da ürünün stokta bulunması ifa imkansızlığı olarak değerlendirilemez ve firma bu gerekçeyle yükümlülüklerinden kurtulamaz. Farklı bir bedeni kabul etmek zorunda olmadığım gibi, firmanın stok ve süreç yönetiminden kaynaklanan bu sorunun sonuçlarına katlanmakla da yükümlü değilim.

Siparişimin satın aldığım beden ve özelliklerde, eksiksiz ve gecikmeksizin teslim edilmesini, “kargoya verildi” şeklindeki yanıltıcı bilgilendirme konusunda tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Firma ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da bu sürece ilişkin ek bilgiler ve çelişkili açıklamalar yer almaktadır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli şikayetleri gerçekleştireceğimi belirtirim.