to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmiyor, Bilgilendirme Ve İletişim Yok
13 Ekim Pazartesi günü saat 08:57’de Nadir Kitap web sitesi üzerinden “Hayal Gücünü Kanatlandıran Kitaplar Çiftlik Hayvanları - Doğan Egmont” adlı kitabı sipariş ettim (Sipariş No: 5801315). Siparişimi kredi kartı ile ödedim ve toplamda 372,00 TL tutarında ödeme yaptım. Satıcı olarak Palmera Kitabevi görünmekte. Teslimat adresim İstanbul Güngören.
Siparişimin ardından sadece “ödemeniz alınmıştır” şeklinde bir e-posta aldım. Kargolama süresinin 3 iş günü olduğu belirtilmişti. Ancak, bugün itibarıyla 5 iş günü geçmesine rağmen siparişim hala kargoya verilmedi. Pazartesi sabahı erken saatte sipariş vermiş olmama rağmen, süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak çoğunlukla ulaşamadım. Instagram üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım fakat cevap alamadım. Dün sabah şans eseri telefona cevap verildi ve siparişimin bugün kargoya verileceği söylendi. Bu sabah tekrar aradığımda ise sipariş numaram bile sorulmadan, ezbere bir şekilde “siparişiniz hazırlanıyor” denildi. Dün farklı bilgi verilmişti ve eğer bu bir oyalama ise iade süreci başlatmak istediğimi belirttim. Numaramı not alıp, ilgili kişilere ileteceklerini ve gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak sabah 9’dan bu yana kimse aramadı ve tekrar aramaya çalıştığımda telefon direkt meşgule atıldı.
Instagram’daki yorumlar ve burada okuduğum mesajlar nedeniyle tedirginim. Siparişimin derhal bugün kargoya verilmesini veya iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil dönüş bekliyorum.
Dün sabah 9'da aradığımda, gün içinde sizinle iletişime geçecekler demişti telefondaki kişi. Akşam 7'de aradılar. Ben aramayı görmediğim için bir saat sonra geri döndüm, kitap için aradıklarını fakat şu an müsait olmadıkları için iki dakika sonra arayacaklarını söylediler, fakat aramadılar. Bugün 12:26'da aradılar ve aynen şu şekilde: Nadir Kitap'tan bir kitap sipariş vermişsiniz, satıcı biziz Palmera Kitabevinden arıyorum, kitap maalesef stoklarımızda kalmamış vaktiniz varsa Nadir Kitap'ın web sitesinden nasıl sipariş iptali yapabileceğinizi size anlatayım süreci başlatalım. Kendilerine yanıtım şu şekilde oldu: bir kitabın elinizde olup olmadığını anlamak 5 gün sürmez, sürmemeliydi. Kitap yoksa yoktur, müşteriyi daha fazla mağdur etmemek adına hızlı bir şekilde iade süreci başlatılır ama siz beklediniz. Ben şikayet yazmasam şu an hala bekletiliyor olacakmışım demek ki. Ayrıca ben sizi tanımam etmem, kitabın satıcısı siz olabilirsiniz ama benim muhatabım Nadir Kitap'dır. Onlar konuyu size paslamak yerine, gerekli sorumluluğu alıp benimle iletişime geçmeleri gerekirdi çünkü ben kitabı onların web sitesinden aldım. Yaptıkları hatayı bile üstlenmeye tenezzül etmeyen bir firmadan çokta profesyonellik beklememek lazım, ne yazık. Beyefendinin yönlendirmesiyle Nadir Kitap'ın web sitesi destek mesaj bölümü üzerinden sipariş numaramı yazıp iade talebinde bulundum. Bu şekilde siparişimi iptal ettik. Şimdi bakalım iade sürecim ne kadar sürecek...
Ayrıca alt tarafı bir çocuk kitabı değil mesele. Firmanın müşteriyi mağdur etmesi, oyalaması, sorumluluk almaması asıl meselemiz. Ama ben bu kitabı hasta bir çocuğa almıştım, bir haftadır sabırsızlıkla bu kitabı bekleyen hasta bir çocuk. Anlatabiliyor muyum? Kitabı aradım taradım hiçbir yerde bulamadım, tek umudum Nadir Kitap'tı. Bana kargoya verilecek bilgisi verildiği için, bende ona kargoda geliyor demiştim. Şimdi ben ona ne diyeceğim nasıl kırmadan halledeceğim. Sizin iş bilmezliğiniz yüzünden ben öyle zor bir duruma düştüm ki.
18 Ekim akşam saat 19:47'de ücret iadesi yapılmış, bugün banka hesabıma girdiğim için tesadüfen öğreniyorum. Çünkü herhangi bir mail almadım, bilgilendirme yapıldı, iletişime geçilmedi. Sonuç olarak bu firmadan alışveriş yapmayı kimseye önermiyorum. Sorun istediğim kitabı stok hatası nedeniyle teslim alamamam değil, online alışverişlerde bu tarz sorunlar yaşanabilir. Asıl sorun, bir hafta boyunca bana yanlış bilgilendirme yapılması, oyalamaları, profesyonel yaklaşılmaması, doğru dürüst ulaşamamam ve benimle iletişime geçilmemesi, ancak şikayeti yazdıktan sonra çözüm sunmuş olmaları vs. Bu firmaya gün içerisinde hiçbir şekilde ulaşamıyorsunuz bilginiz olsun. Sabah 9'da ararsanız telefona cevap veriyorlar, sonrasında yoklar. Ama telefondaki hanımefendi maalesef yanlış bilgilendirme yapıyor. Stokta olmayan kitabınız hakkında siparişiniz hazırlanıyor diyor, ertesi gün aradığınızda kargoya bugün verilecek diyor, oysa ortada kitap yok. Sonra siz buraya şikayet yazınca başka bir kitabevi arayıp durumu izah ediyor, ama satışı yapan ve asıl sorumluluğu olan aracı firma Nadir Kitap hiçbir şekilde sizinle iletişime geçmiyor. Yinede ücret iadesini sorunsuz bir şekilde yaptıkları için teşekkür ediyorum.
sikayetvar.com'a teşekkür ediyorum
Bu tarz mağduriyetler yaşadığımızda bizlere destek olan sikayetvar.com'a çok teşekkür ediyorum
