Nadir Kitap'tan Alınan Kitap İadesi Ve İletişim Sorunları

Yaklaşık üç hafta önce Nadir Kitap isimli markanın web sitesinden bir kitap satın aldım. Ödeme bölümüne geldiğinde online ödemenin haricinde IBAN yolu ile ödeme imkanı da vardı ben de IBAN yoluyla ödememi gerçekleştirdim. Daha sonra kitabın gelmesini beklemeye başladım. Aradan iki gün geçtikten sonra mail adresine siparişimin silindiğini ve iptal olduğunu açıkladıkları bir metin gönderdiler. Ben de internet adresleri üzerindeki telefon numarasını aradım. Açan hanımefendiye bu şekilde durumu izah ettim. O da benimle iletişime geçeceklerini söyledi. Benden dekont istedi. Ben de dekontu mail adreslerine gönderdim. Aradan 2 gün geçtikten sonra bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ben de tekrardan bu firmayı aradım ama o kadar kalitesiz ve kurumsallıktan uzak bir firma ki telefonu onlarca kere aramama rağmen açmadılar ve ertesi gün tekrar aradım sonra açtılar. Daha sonra tekrar telefonun karşısındaki hanımefendiye durumu izah ettim ve tekrardan geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak bana üç haftadır geri dönüş olmuyor. Aşağıdaki görsellerde de belirttiğim üzere ücret benim hesabımdan çıkıyor. Onlara gidiyor ama onlar ne benim kitabımı gönderiyorlar ne de paramı geri iade ediyorlar. Hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Mail adreslerine mail atıyorum geri dönüş olmuyor. Telefonlarını arıyorum açmıyorlar. Bu kadar kurumsallıktan uzak disiplinsiz müşteriye saygısı olmayan müşteriye ilgisi olmayan bir firma daha önce görmemiştim. En son çare olarak burası aklıma geldi ve buraya yazıyorum. Üç haftadır benim paramı kendi bütçeleri içinde kullanıyorlar ve bana aldığım hizmeti sunmuyorlar. Aslında mesele paradan ziyade müşterinin sal*k yerine konulması ve hakkının yenmesi. Aslında firmanın buraya bile bakacağını zannetmiyorum çünkü dediğim gibi kurumsallıktan uzak bir firma ama inşallah görürler ve hatalarını fark ederler.