Mytrip'in Uçulması İmkansız Bilet Satması

Mytrip üzerinden 16 Eylül için Ankara'dan İzmir aktarmalı Londra'ya bir uçuş bileti satın aldım. Ancak, İzmir'deki aktarma süresinin aşırı kısa olduğunu fark ettim. İlk uçuşum Ankara'dan sabah saat 08:00'de kalkıyor ve İzmir'e 09:15'te iniyor. Fakat bir sonraki Londra uçuşum, aynı havalimanında sadece 1 saat 5 dakika sonra, saat 10:20'de kalkıyor ve haliyle boarding bunun çok öncesinde kapanıyor.

Havalimanı prosedürlerini göz önünde bulundurduğumuzda, özellikle yurt dışı uçuşu için pasaport kontrolü, güvenlik, terminal değişiklikleri gibi süreçleri tamamlamak için bu süre kesinlikle yetersiz. Biletleme yapılır yapılmaz Mytrip ile telefonla iletişime geçtim ve bana bu sürenin yeterli olacağı, bağlantıyı sorunsuz söylendi. İlk başta içim rahatladı, ancak konuyu daha fazla düşündüğümde bu sürenin imkansız olduğunu fark ettim.

Sonrasında tekrar Mytrip müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve görüştüğüm müşteri temsilcisi de bana hak verdi. Temsilci, bu bağlantının çok zor olduğunu ve sorunun Pegasus'la çözülmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Pegasus'la iletişime geçtim ve bana biletlemeyi Mytrip'in yaptığı, dolayısıyla sorumluluğun onlarda olduğu ifade edildi.

Tekrar Mytrip'i aradım ve bu seferki müşteri temsilcisi, aynı şekilde bağlantı süresinin yetersiz olduğunu kabul etti, fakat ardından aldığım e-posta son derece ciddiyetsiz ve çözümden uzak bir içerikteydi. Ayrıca e-postada, bana telefonla ulaşılamadığı söylenmiş. Bana sanki hata kendilerinde değilmiş gibi 9191.51 TRY karşılığında tek yön bilete değişim sağlayabileceklerini söylediler.

Durumu toparlayacak olursak, bana satılan bilet fiziksel olarak mümkün olmayan bir bağlantı süresine sahip. Bu süreçte, hem Mytrip hem de Pegasus'u bilgilendirdim, ancak iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesi gerekiyor, çünkü bu hatalı biletleme yüzünden hem seyahat planım tehlikede hem de ek masraflarla karşı karşıyayım.

Ciddi anlamda mağdur edildim, ve sorun ile ilgili en ufak bir sorumluluk dahi alınmadı. Saatler süren ve hiçbir yere varmayan telefon görüşmeleri ve yazışmalar. Tek yapılması gereken şey, Ankara-İzmir uçuşunu bir önceki uçuşa almanızdır. Hata elbet yapılabilir, ama çözüm sunmak bu kadar zor olmamalıdır. Müşteri memnuniyeti bu kadar zor değildir, dalga geçer gibi 9191 TRY ver değiştirelim demeniz ise, sorunun üstüne tüy dikmektir. İşleri bu kadar yokuşa sürmeniz size fazlasıyla müşteri kaybettirecektir.