Mytrip Bilet İptali Ve İade Talebinin Açıklamasız Reddedilmesi

Mytrip üzerinden satın almış olduğumuz Basel–İstanbul uçuşu için yapmış olduğumuz bilet iptali ve ücret iadesi talebimizin reddedilmesi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Rezervasyon numaramız 1254_618-902, yolcular ise Ö**** M***** ve K****** M*****’tır. Uçuşumuz 31 Ekim tarihindeydi, ben ise 28 Ekim’de, yani uçuş tarihine 48 saatten fazla süre varken ve Mytrip’in belirttiği süreyi aşmadan iptal ve iade talebinde bulundum.

Bu talebimiz, herhangi bir açık ve anlaşılır açıklama yapılmadan reddedildi. Özellikle iptal ve iade talebimizin hangi sözleşmesel, tarifesel ya da hukuki gerekçeye dayanarak reddedildiği tarafımıza yazılı olarak bildirilmemiştir. Bu durum, tüketici olarak bilgilendirilme ve talebimizin gerekçesini öğrenme hakkımızın ihlali anlamına gelmektedir. Bilet alım sürecinde ve sonrasında iptal, değişiklik ve iade koşullarının somut ve anlaşılır şekilde paylaşılmaması mağduriyetimizi artırmaktadır.

Bu nedenle, iptal ve iade talebimizin neden reddedildiğinin açık, detaylı ve yazılı şekilde tarafımıza bildirilmesini istiyoruz. Biletimiz için geçerli olan iptal, değişiklik ve iade koşullarının eksiksiz ve şeffaf bir biçimde tarafımıza iletilmesini, uygulanmış ya da uygulanacak tüm kesintilerin kalem kalem ayrıntılı dökümünün paylaşılmasını talep ediyoruz. Tam iadenin mümkün olmadığı öne sürülüyorsa, kullanılmayan vergiler ve diğer iade edilebilir kalemler de dahil olmak üzere tarafımıza ödenmesi gereken toplam iade tutarının net ve yazılı olarak belirtilmesini ve uygun görülen iade tutarının hesabımıza yatırılmasını bekliyoruz.

Yaşanan bu süreçte oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve talebimizin acilen değerlendirilerek sonuçlandırılmasını rica ediyoruz.