İsim Düzeltme Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Üç Biletin İptali

16 Haziran 2026 tarihinde Mytrip üzerinden 21 Eylül 2026 gidiş, 26 Eylül 2026 dönüş olmak üzere İstanbul – Barcelona uçuşu için toplam 34.387,04 TL tutarında, 1134-992-909 sipariş numarasıyla üç kişi adına rezervasyon yaptım. Biletler Deniz Ş*****, Ü****** P**** ve A**** E**** E**** adına, s*********@hotmail.com adresi üzerinden alındı.

Rezervasyon sonrası A**** E**** E**** ismindeki yazım hatasını fark edince hem online müşteri hattı hem de e‑posta yoluyla defalarca isim düzeltme talebinde bulundum. Mytrip’in online destek hattı, isim düzeltmesinin daha pahalıya mal olacağını, bu nedenle ilgili bileti iptal edip yeniden almanın daha düşük maliyetli olacağını söyleyerek beni bu yönde açıkça yönlendirdi. Bu bilgiye güvenerek sadece A**** E**** E**** adına olan bileti iptal etmeyi onayladım.

Görüşme bittikten sonra yaptığım araştırmada, aslında bilet iptalinin daha maliyetli bir işlem olduğunu, isim düzeltmeden daha pahalıya geldiğini gördüm. Yaklaşık yarım saat içinde tekrar online destek hattına yazdım, yanlış yönlendirildiğimi belirttim ve iptal talebimin iptal edilmesini istedim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi ve bana e‑posta ile 11.462,34 TL tutarında bir para iadesinin işleme alındığı ve beş iş günü içinde iade edileceği bildirildi. Mesajda “Merhaba Ü******” diye hitap edildi; oysa ben Deniz Ş*****’im ve Ü****** sadece adına bilet aldığım arkadaşım, bu karışıklık bile iletişimin ne kadar özensiz olduğunu gösterdi.

Ben bu aşamada sadece A**** adına olan biletin iptal edildiğini ve diğer iki biletimin geçerli olduğunu düşünerek rahatladım. Ardından doğru isimle 1130-448-773 sipariş numarasıyla bu kez A**** E**** adına yeni bileti satın aldım. Ancak daha sonra, hâlâ geçerliliğini koruduğunu sandığım Deniz Ş***** ve Ü****** P**** adına olan biletlerin de iptal edildiğini fark ettim. Üstelik bu iki bilet için para iadesi yapılmadı, yani yanlış yönlendirme sonucunda üç bilet birden ortadan kalkmış oldu ve ben bu süreçte kendimi açıkça mağdur ve adeta dolandırılmış gibi hissettim.

Bu hatayı fark ettiğim gece, 16 Haziran’dan 17 Haziran sabahına kadar online chat ve e‑posta üzerinden çözüm bulmaya çalıştım, ancak sonuç alamadım. Yanlış yönlendirme, isim karışıklıkları ve biletlerin topluca iptal edilmesi nedeniyle çok ciddi stres yaşadım, kalp çarpıntısı ve sağlık sorunları yaşadım. Arkadaşlarıma sorunun çözüldüğünü söyleyip birlikte tatil planlarımızı yapmışken, üç biletin de iptal edildiğini öğrenmem doğum günümün mahvolmasına sebep oldu ve hâlâ arkadaşlarıma bu durumu açıklamakta zorlanıyorum.

Mytrip’ten net talebim şudur: Deniz Ş*****, A**** E**** ve Ü****** P**** adına 21 Eylül 2026 tarihinde 04:25–09:10 gidiş ve 26 Eylül 2026 tarihinde 09:55–15:55 dönüş İstanbul – Barcelona uçuşu için yaptığım rezervasyonların hiçbir ek ücret yansıtılmadan yeniden aktif hale getirilmesini istiyorum. Bu teknik veya operasyonel olarak mümkün değilse, 16 Haziran 2026 tarihinde İş Bankası’na ait 4543 5919 6442 7391 numaralı kartımdan “Mytrip 11349233313749 upsala se 03:43” açıklamasıyla çekilen toplam 34.387,04 TL tutarın, kesinti yapılmadan aynı karta eksiksiz iadesini talep ediyorum.

Yanlış bilgilendirme, hatalı yönlendirme, isim karışıklıkları ve tüm bu süreçte yaşadığım yoğun stres nedeniyle, bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde ayrıca manevi tazminat talep etme hakkımı da saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.