Mytrip Aynı Biletin Onaysız 2 Kere Çekilmesi, Müşteri Hizmetleri Sorunu!

12.08.2023 de Kuala Lumpur- Bali Denpasar uçuşum için 4249TL tutarında bir bilet ayırttım. Ödeme için 3D Secure payment veya onay kodu gerektiren herhangi bir ödeme metodu kullanmıyorlar. 

Ödemeyi tamamla seçeneğine tıkladığımda ödeme onaysız bir şekilde direkt tamamlandı. Banka hesabımı kontrol ederken aynı tarih ve zaman dilimi içerisinde aynı bilet için 2 kere ödeme yapıldığını fark ettim. 

Aynı bileti 2 kere -onaysız- bir şekilde satın alabilmenin nasıl mümkün olabileceğini düşünürken müşteri hizmetlerine canlı sohbet ile bağlandım ve 'yetkilendirme olabilir. Merak etmeyin. Kayıp yaşamazsınız kaldırılacaktır' yanıtını aldım. 2 gün sonra Türkiye Müşteri Hizmetleri'ne telefon ettim.
 
Sorunun yetkilendirme değil aynı biletin 2 kere alınmış olduğunu belirttiler. Kusurun bende olmadığını hemen havayolu şirketine ulaşacaklarını işlem başlatacaklarını ve sorun olmadan paramı geri alabileceğimi söylediler.
 
Uzun bekleyiş sonrası müşteri hizmetlerinden M--- u. İle görüşme sağladım. Durumu yeniden incelediğini ve arada dakika farkı olduğu için parayı geri alamayacağımı tahmin ettiğini söyledi.

-Paylaştığım ekte de olduğu gibi para aynı dakika içerisinde 2 kere çekilmiştir. 
-Hiçbir çözüm sunmadığı gibi talep ettiğim çözümlerin hepsini 'böyle bir yetkimiz maalesef yok" ile yanıtlandırdı. İlgili birimle iletişime geçirmiyorlar, yetkili birine yönlendirmiyorlar, hiçbir e-mail adresi paylaşmıyorlar, havayolu ile iletişime geçemiyorlar (! ), başlattıkları işlemi size göstermiyor veya kanıtlayamıyorlar. Sadece ve sadece biraz daha sabretmenizi söylüyorlar. 

En sonunda sundukları çözüm ise "Uçuşunuza 24 saat kalana kadar bekleyin iade olmazsa normal iade işlemi başlatalım paranızın 600TL'sini geri alabilirsiniz" oluyor. Müşteri desteğine, transparanlığına asla güvenmiyorum. Kontrol sürecinde olduğunu söyledikleri işlemimi tarafıma en hızlı şekilde ileterek sonuçlandırmalarını ve 2 biletimden bir tanesinin tarafıma iadesinin (tamamını) tamamlamalarını talep ediyorum.

Belirtmek isterim ki; burada gördüğüm değerlendirmelere göre bunu benden başka yaşayan kişiler de olmuş aynı çaresizlikle uzun süre bekletilmelerine rağmen hiçbir sonuç alamamışlar!