My Ella Resort'ta Havlu Kayıpları Ve Personel İlgisizliği

15–20 Ağustos tarihleri arasında ailemle birlikte My Ella Resort’ta konakladık. Genel olarak oda büyüklüğü, temizliği, havuzun ve denizin durumu güzeldi; ancak yaşadığımız havlu kaybı olayı konaklamamızın tadını tamamen kaçırdı.

Üç kişi konaklamamıza rağmen odada ilk gün sadece iki set havlu ve terlik bulunuyordu, talep edince getirdiler. Havuz büyük ve temizdi, deniz de rüzgar durunca gayet şeffaf ve temizdi. Asıl problem, havlu kullanımındaki uygulama ve sonrasında yaşanan ilgisizlik oldu. İkinci gün sabah saat 06.00 civarında eşim, üçüncü gün ise ben yine sabah 06.00’da havuz başında üç şezlonga havlularımızı bıraktık. Üçüncü gün sabah 08.30’da kahvaltıya indiğimizde havuz başına baktığımızda havlularımızın yerinde olmadığını gördük.

Bunun üzerine resepsiyona gidip sorduk, “Havlu koymak yasak, havlu koyduğunuzda orada bulunmanız gerekiyor, personel toplamıştır” dediler. Yıllardır gittiğimiz hiçbir otelde böyle bir uygulama ile karşılaşmadığımızı söylediğimde bunun kesinlikle böyle olduğunu belirttiler. Havluların kaybolduğunu, yani çalındığını ifade ettiğimde ise “Emanet kayıp odasındadır, arka tarafta, gidip bakın” dediler. Emanet odasına gittiğimde sadece iki havlu bulabildim, bir tanesi yoktu. Tekrar ilettiğimde “Bulunur” diyerek geçiştirdiler, fakat havlumuz bir daha bulunamadı.

Orijinal Barcelona logolu havlumuzun kaybolması üzerine kameralara bakılmasını istedim, “Çıkacağınız gün bakılır” denildi ama ne o gün ne de sonrasında bu konuda herhangi bir geri dönüş ya da ilgi gösterilmedi. Girişte bize havlu koymanın yasak olduğuna dair hiçbir bilgi verilmediğini söylediğimde, “Unutmuşlardır söylemeyi” denilerek yine konu kapatılmaya çalışıldı. Daha sonrasında otelde kalan başka misafirlerden de benzer şekilde havlu kaybı yaşayanlar olduğunu öğrendik.

Madem havluları toplayıp bir odada biriktiriyorsunuz, o zaman gelen misafire “Havlunuz ne renkti, hangi markaydı? ” gibi basit sorularla eşleştirme yaparak teslim etmeniz gerekirken, havluların gelişi güzel bir odaya atıldığı ve girenin çıkanın belli olmadığı bir sistem olduğunu gördük. Odada kamera olduğu söylense de bu süreçte hiçbir işe yaramadı. Ayrıca “Havlu koymak yasak, havlu koyacaksanız orada bulunacaksınız” denmesi, misafirlerin hangi saatte havlu bırakırsa bıraksın havlularının toplanıp kaybolmasına zemin hazırlayan bir uygulama haline gelmiş durumda.

1420 numaralı odada konaklayan bir misafir olarak, hem kişisel eşyamız olan havlumuzun kaybolmasından hem de otel yönetiminin ve personelin bu konuda hiçbir sorumluluk almamasından ve çözüm üretmemesinden dolayı son derece üzgün ve mağdurum. Kaybolan orijinal Barcelona logolu havlumun akıbetiyle ilgili gerekli kamera incelemelerinin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve bu tür kayıpların yaşanmaması için havlu ve emanet uygulamasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.