Habersiz Karbon Maske Uygulaması Ve Fiyat Artışıyla Güven Kırıcı Deneyim

14 Mart saat 14.00 civarında Marmara Forum’daki My Choice Beauty Center Marmara Forum cilt bakımı hizmeti aldım. İşlem öncesinde bana belirli bir fiyat bilgisi verilmesine rağmen, işlem sırasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan ekstra bir “karbon maske” uygulandı ve bunun için işlem sonunda onayım olmadan ek ücret talep edildi. Başta 10.000 TL olarak konuşulan işlem, bu habersiz ek uygulama gerekçe gösterilerek 4.000 TL daha artırıldı ve toplamda 14.000 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

İşlem sonrası durumu kendileriyle yüz yüze görüştüğümde, sanki bana önceden bilgi vermişler gibi “biz size söyledik” diyerek hem inkar ettiler hem de gerçeği yansıtmayan bir açıklama yaptılar. Bu yaklaşım hem güven kırıcı hem de profesyonellikten oldukça uzak bir tavırdır.

Ayrıca işletmenin internet ortamındaki fiyatları ile kasada talep edilen ücretlerin örtüşmediğini, müşterinin daha düşük fiyatla çekilip sonrasında farklı ve daha yüksek ücretlerle karşı karşıya bırakıldığını deneyimlemiş oldum. Bu hem şeffaf olmayan hem de yanıltıcı bir fiyat politikasıdır.

Ekstra alınan ücretin iadesi gibi bir talebim yok, ancak bu işletmeden hizmet almayı düşünen kişilerin habersiz işlem yapılabileceğini, kasada farklı fiyatlarla karşılaşabileceklerini ve itiraz ettiklerinde de bunun inkar edilebildiğini bilmelerini istiyorum. Özellikle cilt bakımı gibi hizmetler almadan önce tüm fiyat ve işlem detaylarının net ve yazılı olarak teyit edilmesini, aksi halde benzer mağduriyetler yaşanabileceğini belirtmek istiyorum.