Özlem Kamış Beauty Center Kampanya Aldırması Ve Hijyen İhlali Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Ocak ayında Eskişehir Özlem Kamış Beauty Center’da toplu cilt bakımı ve karbon peeling seansı almaya ikna edildim. Asıl amacım önce tek seans alıp memnun kalırsam paket almaktı, ancak bana “sadece bugüne özel kampanya” denilerek ısrarla toplu paket satmaya çalıştılar ve tekli seans ücretini de normalin oldukça üzerinde söylediler. Sonunda 3 seans cilt bakımı ve 6 seans karbon peeling içeren, toplam 7.800 TL tutarında bir paket için sözleşme imzaladık. 4.000 TL’yi kartla tek çekim olarak ödedim, dekontum ve fişim elimde duruyor.

Ertesi gün cilt bakımına gittiğimde aldığım hizmetten hiç memnun kalmadım. İşlem sırasında hijyen kurallarına uyulmadığını, pis ve üzerinde saç bulunan havluların kullanıldığını gördüm. Yere düşen ürünleri hiçbir şey olmamış gibi tekrar kullanmaya devam ettiler. Uzman olarak tanıtılan kişinin ise aslında sadece lise mezunu olduğunu ve bana anlatılan profesyonel işlemlerin hiçbirinin uygulanmadığını fark ettim; yapılan tek şey siyah nokta temizliği oldu. İşlemden çıktığımda ise adını daha önce hiç duymadığım, oldukça pahalı serum ve kremleri bana satmaya çalıştılar, hatta tekrar imza almaya çalıştılar, bunu kabul etmedim.

Hizmetten memnun kalmadığım ve aynı dönemde aynı hizmeti farklı kişilere daha uygun fiyata teklif ettiklerini öğrendiğim için “kampanya” bahanesiyle yanıltıldığımı düşündüm ve sözleşmenin iptalini istedim. Buna rağmen beni sürekli oyaladılar. Yasal süre içinde, 7 gün içinde iptal talebimi kendilerine ilettim ve bu sürece dair tüm yazışmalarım, delillerim elimde mevcut. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve şu an sonuç bekliyorum. Bu süreçte benimle uzlaşmak için seanslarımı başkasına hediye edebileceğimi söylediler, ancak yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle böyle bir hizmeti kimseye önermek istemiyorum.

Benim tek talebim, kullandığım tek seansın bedeli düşülerek kalan yaklaşık 3.000 TL’nin tarafıma iade edilmesi. Buna rağmen ücret iadesi yapamayacaklarını, seanslarıma gelmem gerektiğini söylüyorlar; ancak yaşadığım hijyen sorunları ve kandırıldığımı hissettiğim için hem cildimin zarar göreceğinden korkuyorum hem de artık bu işletmeye hiçbir güvenim kalmadı. Hakkımı aradığımı belirttiğimde ise beni avukata vereceklerini söyleyerek baskı yapmaya çalıştılar. Tüm bu yaşananların çözülmesi ve ödediğim ücretin, kullandığım seans düşülerek iade edilmesi konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.