Balkon Katı Açılış Saatlerindeki Tutarsızlık Ve İlgisiz Yaklaşım Hayal Kırıklığı Yarattı

Mychef İstanbul Bahariye Caddesi şubesini uzun süredir özellikle öğle saatlerinde, üst balkon kısmını kullanmak için tercih ediyordum. Çalışanlar tarafından balkon katının saat 12.00’de açıldığı söylendiği için planlarımı da buna göre yapıyordum.

Ancak yaklaşık son bir aydır, en az beş kez saat tam 12.00’de gitmiş olmama rağmen balkon katının hazır olmadığını gördüm. Bugün de aynı durum tekrarlandı. Şube müdürü eleman eksikliği olduğunu, yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Temizlikten sorumlu kişi ise “12’de açılıyor” denmesine rağmen saatin 12.20’yi geçtiğini fark etmiyor, ardından da bizimle adeta dalga geçer gibi balkonun 13.00’te açıldığını söylüyordu.

Müşteriye verilen bilginin her seferinde değişmesi, söylenen saate uyulmaması ve yaşanan aksaklık karşısında özür dilenmemesi, kurumsal bir işletmeden beklediğim ciddiyet ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Bu durum sebebiyle artık bu şubeye gitmeme kararı aldım. Benim amacım sadece uyarmaktı; gerekli düzenlemelerin yapılarak verilen saat bilgisinin netleştirilmesini ve müşteriye karşı daha saygılı, tutarlı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.