Yastıkta Erken Tiftiklenme Ve Müşteri Hizmetlerinden Olumsuz Dönüş

19/07/2024 tarihinde Muyu’dan, fatura numarası MU02024000006851 ile İstanbul Kartal adresine teslim edilen Bon Bon yastık satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, kullanım talimatlarına tamamen uyarak ve herhangi bir kılıf kullanmadan ürünü kullandım. Ancak ilk yıkamadan sonra, yaklaşık 3 ay içinde yastığın kumaşında yoğun tiftiklenme ve pamuklanma oluştu. Bu durum zamanla daha da arttı ve ürünün hem görselliğini hem de hijyenini olumsuz etkiledi.

Sorunu fark ettiğimde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve görselleri de paylaştım. Ancak bana, sorunun yastık kılıfından kaynaklanabileceği ve üretimden kaynaklı bir problem olmadığı, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı belirtildi. Oysa ürünü koruyarak, talimatlara uygun şekilde kullandım ve herhangi bir ek kılıf da kullanmadım. Ürünün henüz bir yıl dolmadan bu kadar yıpranması, üretim veya kumaş kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Ürün hâlâ garanti kapsamında ve 2649₺ gibi yüksek bir bedel ödedim. Ürünün değişimi, iadesi veya sorunun çözümü için tarafıma olumlu bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.