to read complaints and reviews, or file yours.Muyu Visco Yatakta Kısa Sürede Deformasyon Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım
Yaklaşık iki yıl önce Muyu’nun kendi internet sitesinden Muyu Visco model yatağı satın aldım. Yatağı aldığım günden beri ürünün kalitesiyle ilgili memnuniyetsizliğimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve olumsuz yorumlarım da sürekli silindi. Son olarak, yatağın kılıflarını söküp yıkama işlemi yaptığımda yatma yüzeyine denk gelen kısımlarda renk atması ve süngerde parçalanma olduğunu fark ettim. Ürünün “çok rahat” ve “kaliteli” olduğu iddiasıyla satılmasına rağmen, kısa sürede bu şekilde deforme olması beni mağdur etti.
Sorunumla ilgili olarak daha önce Muyu müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Yatağımın garantisi 10 yıl olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede yaşanan deformasyonun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Sayın Zeynep T., Muyu markası olarak yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Yapmış olduğunuz başvuruyu kontrol ettiğimizde sipariş bilgilerinize erişim sağlayamadık. Ayrıca belirttiğiniz e-posta adresi ve isim/soyisim bilgileri ile sistemimizde herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için sipariş numaranızı ya da alışverişinizi gerçekleştirdiğiniz kanal (internet sitemiz veya farklı bir satış noktası) bilgilerini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgiler tarafımıza ulaştığında gerekli incelemeleri yaparak size dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Muyu Müşteri Destek Ekibi
Merhaba Zeynep Hanım, İletmiş olduğunuz görseller üretim ekibimiz tarafından incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda ürününüzde görülen renk değişimi ve deformasyonun, yatağın yıkama yada su işlemine maruz kalmasından kaynaklandığı tespit edilmiştir. Ürünlerimiz yıkama için uygun değildir ve bu tür işlemler ürünün yapısında geri dönüşü olmayan değişimlere neden olabilmektedir. Belirtmek isteriz ki deneme süreniz geçmiş olduğundan ve yaşanan durumun kullanım kaynaklı olduğu üretim ekibimizce onaylandığından dolayı maalesef garanti kapsamında işlem gerçekleştiremiyoruz. Yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Muyu Müşteri Hizmetleri
Yıkama işlemine mi maruz kaldı?. Gerçekten buna nasıl karar verdiniz hiçbir fikrim yok. Kesinlikle yıkama işlemi yapmadan bu böyle renk aldı ve ben bunu gördükten sonra yıkatma yaptırmaya karar verdim lekeleri çıkar mı diye ama öncesinde sizinle iletişime geçmeye çalıştım sonuç alamadım her zaman olduğu gibi. Yatak kesinlikle yıkama yapılmadan bu şekilde lekelendi.
Merhaba Zeynep Hanım, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca tekrar değerlendirilmiştir. Ürününüzde görülen durumun, yatağın tamamen yıkandığından değil; suya maruz kalmasından veya bölgesel olarak su ile temizlenmiş olmasından kaynaklanabileceği üretim ekibimizce belirtilmiştir. Ürünlerimiz sünger ve visco malzemeden üretildiği için yıkamaya uygun değildir ve su ile temas, ürün yapısında geri dönüşü olmayan değişikliklere yol açabilmektedir. Maalesef bu tip kullanım kaynaklı durumlarda garanti kapsamında işlem gerçekleştiremiyoruz. Yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Muyu Müşteri Hizmetleri
Almayı düşünüyordum sürekli mağdur edilen tüketiciler var iyi ki almamışım kimseye de tavsiye etmem.