to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Teslim Edilmedi, İade Süreci Gecikti: 22.000 TL'nin Acil İadesini Talep Ediyorum
4 Kasım’da Muyu’dan Muyu The Original® v2 adlı ürünü #871920029 numaralı siparişle 22.000 TL ödeyerek satın aldım. 10 Kasım’a kadar ürünüm kargoya verilmediği için mail yoluyla iletişime geçtim ve bu hafta içinde kargoya verileceği söylendi ancak yine herhangi bir işlem yapılmadı.
Bunun üzerine siparişim için iade talebinde bulundum ve tarafıma 1–3 iş günü içinde iadenin gerçekleşeceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen iade hâlâ düşmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Toplamda 17 gündür ne ürünümü alabildim ne de ödediğim ücretin iadesi gerçekleşti.
Sipariş numaram #871920029’dur. Ürünüm gönderilmeyecekse ödediğim 22.000 TL tutarın acilen kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma net ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Yaşanan süreç nedeniyle öncelikle tarafınıza verilen rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Muyu olarak ürünlerimizin standart teslimat süresi 7–9 iş günüdür. Ancak dönemsel kampanyalar ve tedarik süreçlerinde oluşabilen öngörülemeyen yoğunluklar sebebiyle bazı siparişlerde gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumun siparişiniz özelinde gerçekleşmiş olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen talep doğrultusunda, siparişinize ilişkin iade işlemi 17 Kasım tarihinde gerçekleştirilmiştir. İade işlemine ait iyzico kayıtları ekte yer almakta olup, bu bilgiler yalnızca tarafınızdan görüntülenebilmektedir. İade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olduğundan, gerekli kontrol ve teyitler için bankanız ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Her türlü soru ve talebiniz için bize dilediğiniz zaman e-posta veya müşteri hizmetleri hattımız üzerinden ulaşabilirsiniz. Memnuniyetle yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Muyu Müşteri Deneyimi Ekibi
