Standart Beden Ürünlerde Yanıltıcı Kişiye Özel İddiası Ve ParaPuan Teklifiyle İade Reddi

**Açıklama**

05.04.2026 tarihinde Muun Tekstil ve Ticaret A.Ş.'nin internet sitesi üzerinden standart beden seçenekleri (S‑M‑L) arasından S beden ürünler satın aldım. Satış sırasında tarafımdan herhangi bir vücut ölçüsü alınmamış, yalnızca standart beden seçimi yapılmıştır.

Ürünler yaklaşık 20 gün sonra tarafıma teslim edilmiştir. Ürünlerin beden ve kalıpları tarafıma uygun olmadığından yasal iade hakkımı kullanmak istedim. Ancak satıcı, ürünlerin "kişiye özel dikildiği" gerekçesiyle iade talebimi reddetmiş, ücret iadesi yerine yalnızca internet sitesinde kullanılabilecek "ParaPuan" tanımlayabileceğini bildirmiştir.

İyi niyet göstererek bu öneriyi kabul ettim. Ancak ikinci siparişi oluşturabilmek için hesabımdaki ParaPuan’a rağmen ilave olarak 1.500 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Bunun üzerine 11.05.2026 tarihinde ParaPuan’ımı kullanarak ve ayrıca 1.500 TL ödeme yaparak yeni bir sipariş oluşturdum.

İkinci siparişte gönderilen ürün ise internet sitesinde tanıtılan ürün ile uyumlu olmayıp, beklenenden çok daha düşük kalitede kumaştan üretilmiştir. Ürün görselleri ile teslim edilen ürün arasında ciddi farklılık bulunduğundan bu ürünü de iade ettim ve ücret iadesi talep ettim.

Buna rağmen satıcı yine ücret iadesi yapmayı reddederek yalnızca ParaPuan tanımlayabileceğini bildirmiş, ayrıca yeni gelecek ürünleri incelememi önererek para iadesi talebimi karşılamamıştır.

Şirket ile sağlıklı iletişim kurmak mümkün olmamıştır. Telefonla ulaşılabilecek bir müşteri hizmeti bulunmamakta, yalnızca WhatsApp üzerinden düzensiz aralıklarla dönüş yapılmaktadır. Tüm yazışmalarımda ücret iadesi talebimi açık ve net şekilde iletmeme rağmen talebim karşılanmamıştır.

Satıcı tarafından ürünlerin "kişiye özel üretim" olduğu ileri sürülmesine rağmen ürünler tarafımdan verilen özel ölçülere göre değil, internet sitesinde sunulan standart S‑M‑L beden seçeneklerine göre satılmaktadır. Dolayısıyla standart beden ürünlerin "kişiye özel üretim" olduğu gerekçesiyle ücret iadesinin reddedilmesi hukuka uygun değildir.

**Sonuç ve Talep**

Yukarıda açıkladığım nedenlerle, ödemiş olduğum toplam bedelin yasal faizi ile birlikte tarafıma iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.