Mutty Firmasında Eksik Ve Kalitesiz Ürünler Nedeniyle İade Ve Geri Ödeme Sorunu

Mutty firmasından iki ayrı sipariş verdim, bunlardan biri 619497152 numaralı siparişim. Bir siparişte 5.299 TL, diğerinde 1.119 TL olmak üzere toplam 6.418 TL ödeme yaptım. Siparişlerimde yer alan ürünlerden biri hiç gönderilmedi, gönderilen diğer ürünler ise hem görsellerdekiyle alakasız çıktı hem de kumaş kalitesi son derece kötüydü. Kışlık diye satılan ürünler neredeyse tül inceliğinde, siyah üründe iç çamaşırının rengi bile dışarıdan belli olacak kadar şeffaf, kullanılan tüy ve aksesuarlar da adeta fabrika artığı gibi duruyordu. İnternette satılan ürünler ellerinde yok; olmayan ürünün parasını peşin alıp günlerce beklettikten sonra “tedarik edilemedi” diyerek oyalıyorlar, iade isteyince de başka ürün almaya zorluyorlar.

Eksik gönderilen ürünüm ve kalitesiz gelen diğer ürünler için iade talep ettiğimde süreci son derece zorlaştırdılar. Mail atmamı, her ürünün bedenini, kodunu, barkod numarasını tek tek yazmamı, ürünlerin mutlaka orijinal poşetlerinin içinde olmasını istediler. İstedikleri her detayı sayfalarca mail atarak ilettim, ürünleri de hemen geri gönderdim. Buna rağmen uzun süredir para iadem yapılmadı.

WhatsApp numaralarına ve farklı numaralarına defalarca yazıyorum, her gün mesaj atıyorum ama ya hiç dönüş yapmıyorlar ya da “bugün göndereceğiz” deyip günlerdir oyalıyorlar. Sipariş verirken anında ulaşıp ilgi gösteren firma, iade ve para geri ödemesine gelince cevap vermeye bile tenezzül etmiyor. Hem firmanın genel tutumu hem de çalışanlarının yaklaşımı son derece ciddiyetsiz, ilgisiz ve müşteriyi tamamen mağdur eden bir seviyede; bu süreçte beni aşırı derecede mağdur ettiler.

Toplamda 6.418 TL tutarındaki iademin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını, ayrıca sipariş ve iade süreçlerinde yaşanan bu ciddiyetsiz, oyalayıcı ve iletişimden kaçan tutumun firma yetkilileri tarafından görülerek acilen düzeltilmesini istiyorum.