Mutty Deri Cekette Stok Hatası, Gecikmiş İade Ve Kusurlu Ürün Şikayeti

Mutty markasının kendi internet sitesi üzerinden 15.10.2026 tarihinde 151777380 numaralı siparişimle Mutty voly yelek olabilen deri ceket ve yana hasır detaylı siyah deri ceket satın aldım. Toplamda 5.498 TL ödeme yaptım.

Siparişi verdikten sonra haftalarca ürünlerim kargoya verilmedi. WhatsApp üzerinden firmaya ulaştığımda bana belirli tarihler verildi ancak verilen hiçbir tarihte kargom gelmedi. Her seferinde tekrar yazmak zorunda kaldım ve sonunda stok hatası olduğu, sipariş verdiğim iki ceketten birinin aslında ellerinde olmadığı söylendi. Bir ceketin ücretini iade edelim, diğerini gönderelim denildi, ben de kabul ettim.

Ancak iade edileceği söylenen ceketin ücreti hesabıma yatırılmadı. Geç de olsa gönderdikleri diğer ceket ise kusurlu geldi. Hem parasını ödediğim ürünleri zamanında alamadım, hem eksik ürün, hem de kusurlu ürünle mağdur edildim. Tüm bu süreçte ilgi ve müşteri memnuniyeti sıfır düzeyindeydi, her aşamada ben yazıp peşine düşmek zorunda kaldım.

Ödenen tutarın eksiksiz şekilde iadesini ve kusurlu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar gecikme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.