İade Ücretim Bir Aydır Yatırılmadı İletişimde Sürekli Oyalandım

Mutty.com.tr üzerinden 612988745 numaralı siparişimle aldığım ürünü iade etmek istedim. Ürünün iadesi 4 Kasım’da oluşturuldu ve 6 Kasım’da kargoyu da ücretini kendim karşılayarak gönderdim, ürün ellerine ulaştı. Ödemeyi banka kartımla yapmıştım, iade için benden IBAN bilgim istendi ve bu şekilde ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Neredeyse bir aydır WhatsApp üzerinden sürekli iletişim halindeyiz. Bana önce 14 iş günü içinde iadenin yapılacağı, en geç 26 Kasım’a kadar ücretin hesabıma geçeceği söylendi. Bu tarihten sonra ise her gün “18:00’a kadar iletilecektir” denilerek oyalandım. Yazdığım pek çok mesaja hiç yanıt verilmedi, ancak ısrarla tekrar yazdığımda geri dönüş yapıldı ve her seferinde sadece belli bir saate kadar ödeme yapılacağı söylendi fakat hiçbirinde ödeme gerçekleşmedi. Bazen mesai saatleri içinde yazmama rağmen saatlerce cevap gelmedi, ardından otomatik “mesai saatleri dışındayız” mesajı gönderildi. Günler geçmesine rağmen her gün mesai bitimine kadar oyalanıp, cuma günleri de bu kez pazartesiye ertelenerek sürekli oyalandım ve kendimi açıkça dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

Tek bir ürün sipariş etmiş ve onu iade etmiş olmama rağmen, 1.099,90 TL tutarındaki ödemenin tarafıma hâlâ yatırılmamasını kabul edemiyorum. Ücret iademin, paylaştığım IBAN hesabıma gecikmeksizin yatırılmasını ve bu süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.