Hijyen Skandalı: Saten Pijama Üzerindeki Cinsel Sızıntı Ve Mağaza Tepkisizliği

Mutty.com üzerinden pudra renkli, şortlu saten pijama takımını S beden olarak sipariş verdim, faturam 03.08.2026 tarihinde mailime iletildi. Ürünüm Sürat Kargo ile gönderildi ve 04.08.2026 tarihinde teslim aldım. Kargo, üzerinde Sürat Kargo etiketi olan şeffaf mağaza paketi içindeydi ve paketin hiçbir yerinde yırtık veya açılma yoktu, hatta açarken zorlandım.

Paketi açtığımız anda bir koku fark ettik ama başta yeni ürün, fabrika kokusudur diye düşündük. İki ürünü de paketten tamamen çıkardığımda ise, şortun ön kısmının çok rahatsız edici şekilde kirletilmiş olduğunu gördüm. Bunu yazmak bile benim için utanç verici ama şortun ağ ve ön kısmına bir erkeğin boşalmış olduğunu ve ürünün bu şekilde paketlenip gönderildiğini anlamak zor olmadı. Çalışan, zamanla yarışan biriyim ve alışverişlerimin çoğunu internetten yaparım, bugüne kadar hayatımda böyle rahatsız edici ve hijyen açısından bu kadar ağır bir durum yaşamadım.

Ben ürünü bu halde gördüğüm anda hem mağazayla hem kargo ile iletişime geçtim. Sürat Kargo tarafı son derece ilgili davrandı, kamera kayıtları için talep maili attılar ve iademi evimden gelip aldılar. Buna karşılık mağaza tarafı bir iki otomatik mail dışında, “hanımefendi iade edin o zaman” tarzında, sanki çok sıradan ve normal bir iade süreciymiş gibi cevaplar yazmakla yetindi. Ne “üzgünüz”, ne “kusura bakmayın”, ne de “konuyu araştıracağız” gibi en basit bir sorumluluk ve empati ifadesi bile kullanmadılar.

Paket bana geldiğinde şeffaf poşetinde tertemiz, hiç açılmamış şekildeydi, üzerinde herhangi bir yırtık veya delik yoktu. Bu yüzden ürünün kargo aşamasında değil, paketlenme esnasında bu hâle getirildiğini düşünüyorum. Belki iş yerinde bir kişinin yaptığı hareket, belki birden fazla kişinin dahil var, bilemem ve kimseyi isimle suçlayamam ama bu kadar ağır bir hijyen problemi yaşatıldıktan sonra mağazanın bu olayı bu kadar basite indirerek “iade edin geçsin” demesi kabul edilebilir değil.

Ben öncelikle ürün bedelimin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, yaşadığım manevi rahatsızlık, tiksinti ve mağazanın olayı sahiplenmeyen, “biz bu suçu üstlenemeyiz” tavrına karşı en azından açık bir özür, konunun ciddiyetle araştırılacağına dair net bir açıklama ve mağduriyetimi ciddiye aldıklarını gösteren bir telafi istiyorum. Böyle ağır bir hijyen skandalının, sıradan bir ürün iadesi gibi geçiştirilmemesini ve markanın bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yaparak bana yazılı dönüş yapmasını talep ediyorum.