Geciken İade Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Mutty adlı internet sitesinden satın aldığım ürünü denemeden, iade süresi içinde kargo ile geri gönderdim. Ürün sorunsuz şekilde teslim alındı ve iade onayı verildi. Tarafıma 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.
Ancak bugün itibariyle 16 iş günü geçtiği halde hala para iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde her seferinde “ilgili birime iletildi”, “yoğunluk nedeniyle gecikme yaşanıyor” gibi otomatik yanıtlar alıyorum.
Cuma günü kesin iade yapılacağı söylendi, ancak o da gerçekleşmedi. Her geçen gün mağduriyetim artıyor ve güvenim zedeleniyor.
Bu durumun ivedilikle çözülmesini, iade ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı dahil tüm yasal yollara başvuracağımı buradan bildiririm.