Kurulum Kaydı Yanlış Gösteriliyor Ve Servis Gecikiyor

Trendyol üzerinden Xiaomi TV a 55 2******55" 140 4K Ultra HD Google Smart 120Hz Game Boost airplay destekli uydu alıcılı televizyon satın aldım. Ürün 1 Ekim günü tarafıma teslim edildi ve aynı gün Xiaomi müşteri hizmetlerini arayarak kurulum kaydı oluşturdum. Görüşmede açıkça 1–3 iş günü içinde yetkili servis ekibinin gelerek kurulumu gerçekleştireceği bilgisi verildi.

Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir servis hizmeti alamadığım gibi, çağrı merkeziyle yaptığım toplam 4 görüşmede de bana her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler aktarıldı. Bugün yaptığım son görüşmede ise, 1 Ekim’de açtırmış olduğum kurulum kaydım sanki hiç yokmuş gibi, kaydın “daha dün açıldığı” söylendi.

Kurulum kaydını ürünün teslim edildiği gün oluşturmama rağmen sistemde yeni açılmış gibi gösterilmesini ve bu süreçte televizyonu kullanamadan servis beklememi kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri mağduriyetini gidermek yerine sürecin uzatılması ve her görüşmede farklı bilgi verilmesi kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Kurulum kaydımın ilk oluşturulduğu tarih olan 1 Ekim esas alınarak işlemin derhal sonuçlandırılmasını ve yetkili servisin bugün içinde gelerek televizyonun kurulumunu yapmasını talep ediyorum. Ayrıca kayıt tarihinin gerçeğe aykırı şekilde farklı gösterilmesiyle ilgili olarak da tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Günlerdir televizyonumu kullanamadan beklediğim bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, konunun ilgili birimler tarafından incelenmesini ve bana somut bir çözüm sunulmasını arz ediyorum.