Bakım Sonrası Hasar Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

2022 model Honda Civic Sedan aracımı 15 Aralık 2025 tarihinde periyodik bakım için Honda Mutluhan bayisine tamamen hasarsız ve boyasız halde teslim ettim. Bakım işlemi tamamlandıktan sonra aracı teslim almaya gittiğimde, sol tamponun boydan boya vurulmuş ve hasar görmüş olduğunu fark ettim ve büyük bir şok yaşadım.

Durumu servis danışmanına ilettiğimde, sanki araç zaten o haldeymiş gibi “Öyle vuruk değil miydi?” şeklinde bir cevap aldım. Aracı teslim ederken fotoğraflarının çekildiğini, servisin her yerinde kamera bulunduğunu, kayıtların kontrol edilmesini istediğimde ise “Kayıtlara bakalım” denilerek yaklaşık 1 saat bekletildim. Sonrasında bana, aracın düzgün bile görünmediği, ne olduğu belli olmayan bir fotoğraf gösterilerek sanki araç kazalı gelmiş gibi bir izlenim oluşturulmaya çalışıldı.

Tepkim ve itirazım üzerine servis müdürü durumu kabul etti ve “Tamam, biz boyatalım.” dedi. Bunun üzerine tutanak tutuldu. Aracın serviste kalması gerektiği için boyama işlemi için başka bir gün getirmem gerektiği söylendi. Tüm bu yaşananlara rağmen, hiçbir sorun yokmuş, çok memnun kalmışım gibi davranılarak 12.000 TL bakım ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Daha önce tek bir hasarı, boyası, değişeni olmayan aracım, Honda Mutluhan’da bakım sonrası hasar görmüş, üzerine bir de 12.000 TL bakım ücreti ödeyerek hasarlı bir araçla baş başa kalmış bulunuyorum. Honda Türkiye’nin bu konuda gerekli desteği sağlamasını, serviste yaşadığım bu süreçle ilgili detaylı inceleme yapılmasını ve uğramış olduğum tüm maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.