Yanlış Ambalaj Ve İade Sonrası Ücret İadesi Yapılmaması

Mutaminmama’dan Golden cinsi köpeğim için kuzu etli köpek maması sipariş ettim. Ancak elime ulaşan ürünün poşeti kuzu etli değil, somonlu mama poşeti olarak gönderildi. Durumu sorduğumda, ellerinde kuzu etli poşet kalmadığı için aynı içeriğin somon poşetinde gönderildiğini söylediler.

Bunun üzerine, ürünün içinde somon bulunmadığına dair yazılı bir belge talep ettim ancak bu belge tarafıma iletilmedi ve ürünün iade edilmesi istendi. 10 Aralık’ta verdiğim siparişe ait ürünü, DHL kargo ile 19 Aralık’ta iade ettim. Sipariş numaram 68898 olup, ürün bedeli 1.475,00 TL’dir.

Ürünü iade etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Mutamin ile yaptığım görüşmede, ücret iademin iyzico firmasının kart bilgilerimi yanlış aldığı gerekçesiyle gerçekleşmediği beyan edildi. Üründeki ambalaj karışıklığı nedeniyle yaşadığım güvensizliğin ve iade sürecinde mağdur edilmemin giderilmesini, 1.475,00 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.