to read complaints and reviews, or file yours.Mutamin.com Köpek Maması Teslimatında Süreç Sorunu
Mutamin.com.tr'den aldığım köpek maması 10 gündür tarafıma teslim edilmiyor. Kargo firması ile ilgili sorun olduğu söyleniyor. Ben de başka kargo ile göndermelerini rica ettim. Sözleşmeleri olduğu için böyle bir şeyin mümkün olmadığı söyleniyor. 10 günü geçen bu süreçte mama tarafıma gelmedi. Mağduriyetimi gidermek için hiçbir çabaları yok, sadece 'haklısın' diyorlar. Haklı olmak istemiyorum, hizmet istiyorum. Ceplerinden 20 lira fazla kargo parası verip memnuniyet sağlanmaktansa iade işlemi başlattılar şimdi. Bu zihniyetteki insanların hiçbir şeyine güvenilmez.
Firmadan A*** bey isminde birisi beni aradı. Konuşmalarında beni yalancılıkla suçladı. Hatta en son ise hakaret etmekle suçladı beni ben kayıtların dinlenmesini istiyorum. Kim kimi suçlamış bir dinlensin. 27 eylülde sipariş vermişim ürünün peşinde kargonun peşinde ben koşuyorum. En son bildirdim kendisine yazışmalarımızı aynen yolluyorum. İlgilendiğini ısrarla söylüyor. Oda su şekilde oldu. En son kargo firmasına ulaşamayınca yeni mama çıkardığını söyledi. Bende kendisine dedim ki ilk mama bile gelmedi aynı firmayla yollamanız hiçbir şey değiştirmeyecek yine gelmeyecek. Başka kargo ile yollayın dedim. Aynı firmayla yolladı ve yine gelmedi. Beni her gün aradığını her gün ilgilendiğini söylüyor. Ben yazdığımda cevap verdi evet ilgilenmek denilen şey kargo firmasi hakkında konuşmak ve firmadan cayamayacagini anlatmaksa benimle çok ilgilendiler. Ama çözüm sunuldu mu hayır! Sonuçta 10gunu geçti mama bana ulaştı mi hayır!650 liralık mama 800 kusur lira oldu mu evet ben 10gundur 2 defa daha açık mama aldım mi evet. Köpeğim mama yüzünden ishal oldu mu evet. Maddi manevi şikayetçiyim. İnisiyatif kullanıp bana başka firmadan mama yollamak yerine suçlamak islerine geldi. Hatta benimle çok ilgilenmiş ve ben vicdansızlık yapmışım. Hatta en son ise hakaret etmekle suçladı beni ben kayıtların dinlenmesini istiyorum. Kim kimi suçlamış bir dinlensin. 27 eylülde sipariş vermişim ürünün peşinde kargonun peşinde ben koşuyorum. En son bildirdim kendisine yazışmalarımızı aynen yolluyorum. İlgilendiğini ısrarla söylüyor. Oda su şekilde oldu. En son kargo firmasına ulaşamayınca yeni mama çıkardığını söyledi. Bende kendisine dedim ki ilk mama bile gelmedi aynı firmayla yollamanız hiçbir şey değiştirmeyecek yine gelmeyecek. Başka kargo ile yollayın dedim. Aynı firmayla yolladı ve yine gelmedi. Beni her gün aradığını her gün ilgilendiğini söylüyor. Ben yazdığımda cevap verdi evet ilgilenmek denilen şey kargo firmasi hakkında konuşmak ve firmadan cayamayacagini anlatmaksa benimle çok ilgilendiler. Ama çözüm sunuldu mu hayır! Sonuçta 10gunu geçti mama bana ulaştı mi hayır!650 liralık mama 800 kusur lira oldu mu evet ben 10gundur 2 defa daha açık mama aldım mi evet. Maddi manevi şikayetçiyim. İnisiyatif kullanıp bana başka firmadan mama yollamak yerine suçlamak islerinegldi
Firmadan A** bey isminde birisi beni aradı. Konuşmalarında beni yalancılıkla suçladı. Hatta benimle çok ilgilenmiş ve ben vicdansızlık yapmışım. Hatta en son ise hakaret etmekle suçladı beni ben kayıtların dinlenmesini istiyorum. Kim kimi suçlamış bir dinlensin. 27 eylülde sipariş vermişim ürünün peşinde kargonun peşinde ben koşuyorum. En son bildirdim kendisine yazışmalarımızı aynen yolluyorum. İlgilendiğini ısrarla söylüyor. Oda su şekilde oldu. En son kargo firmasına ulaşamayınca yeni mama çıkardığını söyledi. Bende kendisine dedim ki ilk mama bile gelmedi aynı firmayla yollamanız hiçbir şey değiştirmeyecek yine gelmeyecek. Başka kargo ile yollayın dedim. Aynı firmayla yolladı ve yine gelmedi. Beni her gün aradığını her gün ilgilendiğini söylüyor. Hepsi yalan. Ben yazdığımda cevap verdi evet ilgilenmek denilen şey kargo firmasi hakkında konuşmak ve firmadan cayamayacagini anlatmaksa benimle çok ilgilendiler. Ama çözüm sunuldu mu hayır! Sonuçta 10gunu geçti mama bana ulaştı mi hayır!650 liralık mama 800 kusur lira oldu mu evet ben 10gundur 2 defa daha açık mama aldım mi evet. Köpeğim mama yüzünden ishal oldu mu evet. Maddi manevi şikayetçiyim. İnisiyatif kullanıp bana başka firmadan mama yollamak yerine suçlamak islerine geldi. Ulaşılamayan firmayla 3 Defa aynı siparişi aynı firmayla yollamayı teklif etmek çözüm sunmak değildir! Kayıtlarda dinlensin ben hiçbir suçlama ve hakarette bulunmadım.
Yazışmanın devamı görüldüğü üzere 3. Defa yollayalım ama getirmeyecekler dedikten sonra 3. Defa aynı firmayla yollayalım teklifini kabul etmediğim için beni suçladı
Yazışmalarda da okuduğunuz gibi çözüm sunulmadı ki mama hala gelmedi bana. Cevap bile vermek yerine iadenizi baslatcaz hanımefendi diye cevap vermek kolay tabi. 15 gün bekletip iade yapılmaz onu bastan yapacaktınız. Cevap bile yazmadınız mesajlarıma ne zaman şikayet vara yazdım hemen aradınız beni. Ben surat kargoyu seçmedim sizin secimlerinizn bedelini neden ben ödüyorum? Yıllardır Temiz Mama'dan alışveriş yaparım mamadan da gayet memnunum. 1defaya mahsus veterinerin önerisiyle farklı bir mama almam gerektiğini söyledi. İnternete reklam koyarken paraya kıymışsınız 20 lira cepten verip PTT Kargo'yla mamayı yollamaya kiyamadiniz. Bildiğinden şaşmamak lazımmış. Paramı iade edin sizden mama falan istemiyorum. Sokak hayvanlarına bile vermem sizden gelecek mamayı. 15 günde her şeye zam gelmiş haram olsun size
Merhaba, 27 Eylül tarihinde internet sitemizden alınan ürünün 28 Eylül tarihinde itina ile hazırlanıp karton kutulara konularak 100667014234 fatura numarası ile sürat kargoya teslim edilmiştir. Müşterimiz kargonun kendisine ulaşmadığını belirttiğinden itibaren çalıştığımız Boyabat Sürat Kargo şubesi ile irtibata geçerek durumu takip ettik ve de müşterimize ulaşması için aktarmadaki şubeler ile de görüşerek durumu düzeltmeye çalıştık. Kargo problemi devam ettiğinde ve müşterimize kargo ulaşmadığında normal süreçte, ürünümüz müşterimize ulaşmadığında, kargo şirketi bize ürünü kayıp olarak bildirir ve de kargonun da bir kargoyu kayıp olarak bildirmesi için bir süre geçmesi gerekir. (ortalama 10 gün ) Bu kayıp bildiriminden sonra bizler tanzim başlatılarak müşterimize daha sonrasında yeni kargo gönderimi sağlarız. Daha önce gönderilmemesin sebebi aktarmada takılı kalan ya da gecikmeli kargo olarak kargolardan dolayı mükerrer bir gönderim olmasını önlemektir. Tüm bunlar operasyonel bir süreci içerir. Bir müşterimiz kargosu kayıpsa ortalama 10 gün sonra yeni bir kargo gönderilir. Buna rağmen satış danışmanı peronelimiz inisiyatif alarak müşterimiz mağdur olmasın diye 4 Ekim de 100667015031 fatura numarası ile tekrar bir gönderim sağlamıştır. Burda müşteri memnuniyeti ön planda tutulduğu için operasyonel süre beklenmemiştir. Müşterimiz paylaştığı WhatsApp mesajlarında da görüldüğü gibi, müşterimiz bizlere ulaşmış ve de burda yetkilimiz den cevap almaktadır. Müşterimiz bu süreçte hem bizlere hem de Boyabat Sürat Kargo yetkilileri ile görüşmüştür. Sorun olan kargo durumlarımızda bizler ve burda çalıştığımız kargo şubesi her müşterimiz her kolimiz için adım adım takip ederek müşterimize kargomuzun ulaşması için ellimizden geleni yapmaktayız. Paylaşılan mesajlarda da görüldüğü gibi personelimiz herhangi uygunsuz bir durum olmadan yardımcı olmaya çalışmıştır. Kargo problemlerini konu hakkında yetkilimiz ile paylaşır bur da personelimiz. Konu hakkındaki yetkili kişi de kargo ile irtibata geçerek olayı çözümler, bu bir operasyonel süreçtir profesyonel firmalarda bu şekilde olmaktadır, konu hakkında da müşterimiz bilgilendirilir. Tüm bu süreçler de hem biz den hem de Boyabat kargo şubesi ile müşterimiz görüşerek gerekli bilgilendirmeleri almıştır, Gerekli mesajlar ve de ses kayıtları mevcuttur. Fabrikamız Sinop, Boyabatta' dır bur da tek kargo firması olarak anlaşmaktayız ve kargolarımızın tamamanını da bu şekilde göndermekteyiz. Farklı bir firma ile kargo göndermek anlaşma dışında, bireysel kargo gönderimidir. Bir kargo firması ile çalışmak, Barkod makineleri ve de bir çok operasyonel süreci içermektedir. Biz ticari bir kurumuz ve de bireysel gönderim yapmamaktayız. Kaldı ki bireysel kargo gönderimi hiçbir kargo firmasında 20 TL değildir. 15 kg mama gönderimi ortalama kargo firmalarında 600 -1000 TL dir. Müşterimiz de satış yaptığı için bu durumu biliyor olması gerekmektedir. İkinci kargoyu beklemek istemeyen müşterimize ücret iadesi yapılmıştır. 15 gün için de zam gelmesi ile ilgili firmamızın bir bağlantısı bulunmamaktadır. Ürünümüzün indirimi bitse daha böyle durumlarda müşterimizin ilk aldığı fiyat bizim için esastır. Müşterimize 28 Eylül de bir tane ulaşmaması üzerine de ikinci kargo 4 Eylül yukarıdaki fatura numaraları ile gönderilmiştir. Müşterimiz bu süreçte hem müşteri hizmetlimizden hem de Boyabat Sürat Kargo ile görüşerek gerekli destek ve bilgilendirmeyi almıştır. Farklı bir kargo şirketi anlaşması yapmadığımız için gene aynı kargo şirketi gönderilmiştir. Konu hakkında müşterimiz ile uzlaşmaya varılmadığı için, kargodan ürünü çekerek müşterimize ücret iadesi yapılmıştır. Çözüm olarak müşterinize 2. Bir kargo gönderimi yapılmış ve de aynı kargo firması ile gönderimi sağlandığı için ve 4 Ekim cuma günü gönderilen kargo 7 Ekim pazartesi ulaşmadığı için müşterimizin 7 Ekim de iade talebini alarak 8 Ekim de iadesini yapmış bulunmaktayız. Tüm bu süreçlerde müşterimiz hem bizlerden hem de kargo şubemizden mesai saatlerinde iletişime geçtiğinde gerekli açıklamalar yapılmıştır. 8 ekimde personelimiz müşterimizi arayarak operasyonel süreçler hakkında da bilgi vererek iadeyi gerçekleştirmiştir. Saygılarımla
Sonuç olarak 10 günlük süreçte bana mama gelmedi. A*** beyde yalancılıkla suçladı sizde çalıştığınız kargonun yapamadığı hizmeti telafi edemediniz. Bu iadeyi en başında yapıp oyalamasaydınız sorun yoktu. Basta söyleyip halledeceğim gelecek mamanız yazdınız ya bunun yerine iademi hemen yapsaydınız bunlara gerek kalmazdı. Çalıştığınız seçtiğiniz kargo firmasının görevi kargoyu teslim etmek. Bunu yapamıyorsa da benim muhatabım sizdiniz bir yolunu bulması gerekende sizdiniz. Ben durumumda hakliyim uzun uzun cumlelerkurmaya gerek yok. PTT Kargo 200 TL'ye yolluyor mamayı. 600 ve 1000 lira arası dediniz ya, satış isi yapıyorsunuz bilmeniz lazım demişsiniz ya sizde bunu öğrenmiş oldunuz benden. Tabi çözmek isteyen her turlu çözüm yolu bulur. İsterse.
Merhaba, Müşterimize ulaşmayan kargo için her firmanın yaptığı gibi ilk önce ürünü sizlere tekrar ulaştırmak için ve de bir firmanın amacı ilk önceliği belirttiği gibi ürünü müşteri ile buluşturmaktır. Bu bağlanma ilk önce iade sunmak müşteriyi başından savmak ya da ilk önerilecek profesyonel bir yaklaşım değildir. Yetklilimiz doğru olanı yaparak müşterimize ürünü tekrar göndermeyi önermiştir, bu bağlamda müşterimizde kendi hür iadesi ile bu öneriyi kabul etmiştir ve de bu yüzden tekrar gönderilmiştir. Müşterimiz burda eğer istemiyorsa ben tekrar ürün istemiyorum bana ücret iademi yapın dediği takdir de iade talebi oluşturulur ve operasyonel süreç başlatırılırdı. İkinci defa gönderim de uzkaşma sağlanamadığı için iade önerilmiştir. İade süreci başlatılmış ve de ücret iadesi yapılmıştır. Kargo gönderim ücretleri hakkında bilgilendirme için teşekkür ederiz, firma olarak yakından takip etmekteyiz. Burda firmamız hakılı ya da haksız bir rekabet için de değildir. Operasyonel süreçlerimiz hakkın da bilgi verildi. 10 gün için de ulaşmayan kargo için 2. Defa kargo gönderildi ve 2. Kargonun gelme süresi için de uzlaşılamadığından 10 gün için hızlı bir şekilde yapıldı. Bu süreçte de yetkililerimiz ve Sürat Kargo ile yetkilimiz mesai saatlerinde ulaşarak bilgi edinmiştir. Saygılarımla
Mamanızı almadan önce yorum şikayetlere bir bakayım dedim ancak görüyorum ki çoğunluk kargo firmasından muzdarip halde. Ben de aynı durumu yaşamamak adına mama tercihimi sizden yapmamaya karar verdim. Dilerim bunca kargo mağdurunu önemseyip Sürat Kargo ile anlaşmanızı sonlandirirsiniz.