Küflü Köpek Maması Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Talebi

7 Nisan’da Mutamin’in kendi internet sitesinden 3 paket köpek maması satın aldım. Aldığım paketlerden ikinci paket küflü çıktı. Uzun süredir, yaklaşık 3 senedir aynı firmadan mama alıyorum ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaştım.

Durumu fark eder etmez WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım, tüm fotoğrafları ve istenen bilgileri gönderdim. 31 Mayıs’ta tarafıma gönderim yapacaklarını, sorunu telafi edeceklerini söylediler ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir ürün gönderilmedi. Bu süreçte Instagram üzerinden de kendilerine yazmama rağmen yine bir sonuç alamadım.

Küflü çıkan mama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu yaşanan iletişimsizlik ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle artık bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve sürecin hızlı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.