Kapalı Ambalajda Kırılan Parfüm İçin Mağaza Sorumluluk Almadı

29 Ekim 2025 tarihinde Muscent Balçova Agora İzmir şubesinden c067 Vallaya isimli parfümden 4 adet satın aldım. Ürünler mağazada karton poşete konuldu. Eve vardığımda poşette ıslaklık fark ettim ve arabanın içine yoğun bir koku yayılmıştı. Ambalajı ve kutusu hiç açılmamış olan parfümü poşetten çıkardığımda, damla şeklinde ambalajdan dışarı sızdığını gördüm. Poşete havlu kağıt koyarak ve ürünü hiç açmadan ertesi gün mağazaya götürdüm.

30 Ekim tarihinde şubeye gidip durumu anlattığımda, ürünün darbe aldığı ve kırıldığı, bu nedenle kullanıcı hatası olduğu söylendi. Oysa ürün hiçbir şekilde darbe almamıştı ve ambalajı hiç açılmamıştı. Personel ürüne bakmadan, ambalajı bile açmadan kırık olduğunu söyledi ve yardımcı olmadılar. İlk defa bu firmadan alışveriş yapmıştım ve yaşadığım bu durum beni çok mağdur etti.

Tüketici Kanunu gereği ürünün garantisi bulunmaktadır. Fişim elimde mevcut ve gerekirse fotoğrafını da paylaşabilirim. Kapalı ambalajda bir ürün darbe almadan kırılıyorsa, bu tamamen üretim veya kalite kontrol hatasıdır. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.