Balkon Takımının Kumaşı Hızla Aşındı Ve Şirket Kullanıcı Hatası İddia Ediyor

Trabzon Mürtezaoğlu Mobilya Kaşüstü şubesinden yaklaşık iki yıl önce bir balkon takımı aldım. Ürünü ilk aldığımda herhangi bir sorun yoktu ancak yaklaşık bir yıldır minderlerin kumaşı kum gibi dökülmeye, yıpranmaya ve iç dolgusu görünür hale gelmeye başladı. Balkon için alınan bir ürünün normal balkon kullanımında bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sorunla ilgili firmayla iletişime geçtiğimde herhangi bir yetkili gelip ürünü yerinde inceleme gereği bile duymadan, uzaktan kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Ben, kullanılan kumaşın balkon şartlarına uygun olmadığını özellikle dile getirmeme rağmen, çözüm üretmek yerine bana yaklaşık 25 bin tl masraf çıkarıldı.

Ürünün balkon kullanımına uygun dayanıklılıkta olmaması ve hiçbir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilmesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, minderlerin kumaşlarının balkon kullanımına uygun malzeme ile ücretsiz olarak yenilenmesini veya buna denk gelecek şekilde hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.