Trendyol'da Çalışmayan Tens Masaj Cihazı İadesi Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Munico satıcısından Epicsa marka tens masaj cihazını 14 Ekim’de sipariş verdim ve ürün 16 Ekim’de teslim edildi. Ürün elime geçtiği anda denediğimde hiç çalışmadığını fark ettim. Cihazı doğru şekilde kurmama ve birkaç kez denememe rağmen kesinlikle çalışmadı, bu nedenle kullanıcı hatası değil, ürünün arızalı olduğunu düşündüm.

Bunun üzerine 20 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Ürün incelemeye alındı ve yaklaşık 20 gün boyunca herhangi bir çözüm sunulmadan bekletildim. Bugün ise iademin, “üretici kaynaklı hata bulunmadığı” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Çalışmayan bir ürün için böyle bir gerekçeyle sorumluluğun üzerimden alınmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Elime ilk ulaştığı andan itibaren çalışmayan bir ürünü kullanmam mümkün değildi ve sorunun benden kaynaklanmadığı çok açık. Buna rağmen hem param iade edilmedi hem de ürünün bana geri gönderileceği söyleniyor. Bozuk gelen bir ürünün arkasında durulmamasını ve mağdur edilmemi son derece haksız buluyorum.

Ücretimin tamamının Trendyol sipariş numaram 11711353576 üzerinden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini veya çalışır durumda yeni bir ürünle değişim yapılmasını, inceleme sürecinin ve ret gerekçesinin de tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.