İlk Gün Bozulan Epilasyon Cihazı İçin Trendyol’da Haksız Red

2 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Vimi marka bir epilasyon cihazı satın aldım. Ürün elime geçtiğinde ilk olarak prize takıp denemek istedim, çalıştı ve sadece 3 atış yaptım, ardından kapattım. Aynı gün, teslimden yaklaşık 6 saat sonra işlem yapmak için tekrar prize taktığımda cihaz hiçbir şekilde açılmadı ve tepki vermedi.

Bunun üzerine aynı gün içinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve satıcıya da durumu anlatarak mesaj yazdım. Satıcı, bana ürünün birebir aynısı ile değişimini sağlayabileceklerini belirtti. Ancak daha sonra Trendyol tarafından aranarak talebimin reddedildiği, “üretim kaynaklı hata yoktur” cevabı verildiği iletildi. Yani ilk gün içinde arıza veren bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Satın alma aşamasında ürünün kişisel/hijyen ürünü olduğuna dair uyarı gördüm; ancak kusurlu olup olmadığını anlamamın tek yolu zaten ürünü denemekti ve kargo görevlisini kapıda bekletip “sizin yanınızda epilasyon atışı yapalım” gibi bir imkanımız da fiilen yok. Aynı gün içinde arızalanan bir ürün için bu gerekçeyle tüketicinin mağdur edilmesini sistemsel bir açık ve haksızlık olarak görüyorum. Birçok büyük marka bu konuda tüketiciyi mağdur etmezken burada hiçbir şekilde gerçekten incelendiğini de düşünmüyorum.

Kişisel bir ürün de olsa, aynı gün içinde bozulan bir cihazın bedelinin veya en azından değişiminin koşulsuz şekilde sağlanmasını, ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini ve Trendyol’un bu süreçte tüketici lehine olacak şekilde gerekeni yapmasını talep ediyorum.