Multisport Üyelik Kartları Aktif Görünmesine Rağmen Kullanılamıyor Ve Ücret İadesi Talebi

Multisport’tan iki adet üyelik kartı satın aldım ve toplamda yaklaşık 4.500 TL ödeme yaptım. Üyelik kartlarımız için yaklaşık 4 haftadır düzenli olarak ödeme yapmamıza rağmen hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Kartlarımız sistemde aktif görünmesine rağmen Bakırköy 360 Life başta olmak üzere anlaşmalı spor salonlarında her denememizde hata alıyor ve kullanım gerçekleştiremiyoruz.

Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, e-posta attığımızda tarafımıza geri dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımızda da kimseye ulaşılamadı ve her seferinde sadece beklememiz istendi. Neredeyse bir aylık üyelik süremiz dolmak üzere olmasına rağmen hizmetten tek bir kez bile yararlanamadık, mağduriyetimiz ise giderilmedi.

Kullanamadığımız bir hizmet için ödeme yapmaya devam ediyor olmamız kabul edilebilir değildir. Sorunun haftalardır çözülememesi ve net bir geri dönüş yapılmaması, müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini açıkça göstermektedir.

Hem üyelik kartlarımızın derhal aktif hale getirilmesini hem de kullanamadığımız süreye ilişkin ücret iadesinin yapılarak mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde tüm kayıtlar, e-postalar ve görüşme geçmişleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımızı belirtmek isteriz.