to read complaints and reviews, or file yours.Multinet'in Hatası Yüzünden Hizmetlerimiz Haksız Yere Bloke Edildi, Çözüm Sunulmadı
Multinet kendi hatası yüzünden sağladığı hizmetlere bloke koydu. Blokeyi çözmek için bir adım atmadığı gibi çözüm için bizi 1 aydan fazla süre uğraştırdı. İşte detaylar; Multinet'ten uzun süredir hizmet alıyorum. Ne müşteri hizmetleriyle ne de müşteri temsilcim ile bugüne kadar hiç işim olmadı, cari çalışmıyoruz, kredi kartı ile kendimiz para yüklüyor, kredi olarak kullanıyoruz. Faturamızda otomatik olarak geliyor.
Nisan ayında 2 adet kredi yüklememiz oldu. Bunlardan sonuncusu 15 Nisan tarihindeydi. 18 Nisan günü Multinet tahsilat ekibinden bir telefon aldım ve borcum olduğu söylendi. Bunun mümkün olmadığını çünkü cari çalışmadığımızı, 2 ödemenin de ödemesinin yapıldığını hatta faturalarının bize iletildiğini, kredilerinden yüklenerek kullanıma açıldığını belirttim. Ancak karşı taraf ısrarla bir ödemenin iade olduğunu söyledi. Ben de bizlerin bir iade talebinin olmadığını, kredi kartı harcamalarımızda da bir iadeye yer verilmediğini anlattım ve bankamız ile görüşeceğimizi ilettim.
Banka ile yaptığım görüşmede herhangi bir iade olmadığı ama firmanın kredi kartımıza ayrıca bir ödeme gönderdiği söylendi ve bu ödemeyi geri gönderemiyorsunuz çünkü bu bir kredi kartı ödemesi, ancak karşı taraf yani Multinet bunun için ödeme iptali yapması gerekiyor. Bunların hepsini, provizyon numarasına kadar vererek Multinet ekibinden en az 5 kişiye anlattıysam da sorun çözülmedi. Hesaplarımıza bloke kondu, cari çalışmamamıza rağmen bana cari ekstreler gönderildi. Sürekli e-posta ile ödenmemiş faturanız var mesajları atıldı. Ancak en komik olanı, tüm e-postalar müşteri temsilcimize de iletildiği halde, beni hiçbir şeyden haberi yokmuş gibi, 1 ay sonra, nasıl gidiyor diye aramasıydı. Anladım ki gerçekten hiçbir şeyden haberi yoktu. Çünkü siz Multinet'e e-posta attığınızda, birisi ile telefon ile görüştüğünüzde konu orada kalıyor. Gerekli aksiyon alınmıyor. Herhangi bir yere işlenmiyor. Başka bir departmana falan iletilmiyor.
En sonunda konuyu kendim çözmeye karar verdim. Çünkü şirketin, biz hata yaptık, kusura bakmayın demeyeceğini ve konuyu çözümlemek için aksiyon almayacağını, bizim her seferinde birilerine konuyu en baştan aktarmamız gerektiği ortaya çıktı. Vasıfsız insanların çözüm üretmekten aciz olduğu, müşteri memnuniyetinin kimsenin umurumda olmadığı bu mental olarak yorulmuş işletmeden, aslında, şikayetçi olmak bile vakit kaybı. Sizlerde bir gün sorun yaşayıp, işlerin sadece sizin sayenizde çalıştığını anladığınızda bana hak vereceksiniz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz bildirimin memnuniyete dönüştürülmesi için konuyla ilgili gerekli araştırmaları yaparak, Şikayet Yönetimi Ekibi olarak, en geç 1 iş günü içerisinde size detaylı bilgi vereceğiz. Saygılarımızla
Güncelleme: Bugün Multinet Müşteri hizmetleri tarafından buraya yazdıklarım sebebiyle arandım. Daha önce yazdığım gibi, beni şaşırtmadılar ve yeni birine tüm olayı baştan sona bir kez daha anlatmak zorunda kaldım. Sonrasında; "sizi kaybetmek istemeyiz, size çikolata gönderelim ister misiniz? " gibi bir yaklaşım ile karşılaştım. Teklifi geri çevirdim. Kendileri ile çalışmaya devam etmeyeceğimi bildirdim. Muhtemelen birkaç ay, şimdi de bu konu sürüncemede kalacaktır. Dönem dönem müşteri temsilcisi arayacak ve "kredi yüklemiyorsunuz, hayırdır" diye bize söylenecektir.
Müşterimizin mesajına yönelik gerekli incelemeler tamamlanmış olup, sonuç hakkında müşterimize detaylı bilgi verilmiştir. Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz
Güncelleme: 28 Mayıs günü Sözleşme İptali Bilgilendirme adında bir e-posta aldım. İçerisinde "Yemek sözleşmeniz pasife alınmıştır" ibaresi bulunmaktadır. Benimle görüşme sağlayan temsilciye neden iptal yerine pasife alındığını sorduğumda, işlemin bu şekilde yapıldığı ve tarafıma ileri bir tarihte herhangi bir kart ücreti, üyelik ücreti ve/veya herhangi bir başka tanım altında bir bedel yansıtılmayacağı açıkça belirtilmiştir.
Güncelleme: 10 Temmuz günü Multinet tarafından arandım ve Mayıs ayından beri neden yükleme yapmadığım soruldu. Kendilerine son durumu bir kez daha yine kibarca açıkladım. Maalesef sistemsel olarak kimsenin birbirinden haberinin olmadığı bir yer burası. Umarım yakın zamanda düzgün bir müşteri yönetim sistemi kullanmaya başlarlar.
Bu yemek şirketlerinden İllAllah diyen kaç milyon çalışan var acaba :)