Multinet Basit Bilgi Güncellemesi İçin Bir Haftadır Oyalama Ve Mağduriyet

Kurumsal olarak Multinet kullanıyoruz ve firma bilgilerimizde yer alan telefon numarasının değişikliği için yaklaşık bir hafta önce resmi talepte bulunduk. Aradan geçen zamana rağmen, böylesine basit bir bilgi güncellemesinin hâlâ gerçekleştirilmemiş olması, kurumsal bir şirkete yakışmayan ciddiyetsiz bir yaklaşım olarak karşımıza çıkıyor.

Bu süreçte hem e-posta hem de telefon kanalıyla defalarca kez iletişime geçmemize rağmen, her seferinde “bugün içinde halledilecek” şeklinde oyalayıcı yanıtlar verildi. Ancak bir haftadır somut hiçbir adım atılmadı, yalnızca sözde vaatlerle geçiştirildik. Bu tutum, kurumsal müşteriye verilen değerin ne kadar sorgulanabilir olduğunu açıkça gösteriyor.

Telefon numarasının güncellenmemesi sebebiyle müşterilerimizden ödeme alamadık, iş akışımız sekteye uğradı ve doğrudan maddi kayba uğradık. Kendi hatalarından kaynaklanan bu gecikmenin sonuçlarını bizim taşımamız bekleniyor, bu da kabul edilebilir bir durum değildir.

Multinet’ten beklentim, firma telefon numaramızın derhal ve hiç vakit kaybetmeden güncellenmesi, ayrıca bu gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Kurumsal bir çözüm ortağı olduğunu iddia eden bir firmanın, bu denli basit bir işlemi dahi bir hafta boyunca sonuçlandıramamasını ve müşterisini oyalamasını şiddetle kınıyorum.