Royal Canin Siparişinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücretsiz İade Talebi

31 Mart’ta Mukas Pazarlama’nın kendi web sitesi üzerinden Royal Canin Savour Exigent mama siparişi verdim, 1 Nisan’da ise bana Royal Canin Fussy Exigent gönderildi. Bu iki mamanın içerik ve amaç olarak tamamen farklı olmasına rağmen, firma hatayı kabul etmeyip gönderilen ürünün doğru ürün olduğunu iddia etti.

Durumu fark eder etmez firmayı telefonla aradım. Benden gelen mamanın fotoğrafını istediler, istenen fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen, gönderilen ürünle sipariş ettiğim ürünün aynı olduğunu söyleyerek hatayı reddettiler. Ürünü iade etmek istediğimde ise kargo ücretini benim ödemem gerektiğini ilettiler.

Ben, sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün gönderilmesine rağmen, iade kargo ücretinin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Yanlış ürün gönderimi tamamen firmadan kaynaklandığı için, ücret ödemeden, ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde iade talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.