Mukas Pazarlama Ek Ödül Mamaları Eklenmediği İçin Firmadan İlgisizlik Ve Güven Sarsıntısı

Seda · 2026-03-06T13:54:00+03:00

Mukas Pazarlama’dan 24 Şubat’ta 12 kg mama siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra firmanın WhatsApp hattından kendilerine ulaşıp, aynı kargoya ödül mamalarını da ekleyip ekleyemeyeceklerini sordum ve eklemelerini talep ettim. Kargo elime ulaştığında ise paketin içinde sadece büyük mama vardı, ödül mamaları eklenmemişti. Durumu kendilerine tekrar WhatsApp hattından ilettiğimde, “kargo ücretleri yüksek, tekrar kargolama yapmayız” şeklinde geri dönüş aldım. İlk siparişimde gayet ilgili davranan firmanın, bu ikinci siparişte aynı ilgiyi göstermemesi ve talebimi bu şekilde geçiştirmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bir sonraki siparişimde de benzer bir sorun yaşayacağımı düşündüğüm için artık güvenim kalmadı. Yaşanan bu iletişim ve ilgi eksikliğinin telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Mukas Pazarlama

Sayın Seda Hanım, Öncelikle bu deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 24 Şubat'taki siparişinizin ardından yaşanan süreci duyduğumuzda içtenlikle üzüldük; böyle bir hayal kırıklığı yaşamanızı kesinlikle istemezdik. Konuyu detaylıca inceledik. WhatsApp yazışma kayıtlarımızı gözden geçirdiğimizde, ödül mamalarının kargoya ekleneceğine dair tarafımızca onaylanmış bir taahhüt bulunmamaktadır. Bununla birlikte, talebinizin o aşamada daha net bir şekilde ele alınmadığını ve size daha açık bir geri dönüş yapılmadığını görüyoruz. Bu iletişim eksikliğinden dolayı özür dileriz. Sizi değerli bir müşterimiz olarak görüyor ve güveninizi yeniden kazanmak istiyoruz. Bu doğrultuda; • En geç 24 saat içinde sizi bizzat arayarak süreci birlikte değerlendireceğiz. • Yaşanan iletişim eksikliğini telafi etmek adına bir sonraki siparişinizde size özel bir avantaj sunmak istiyoruz. Lütfen bize bu fırsatı verin; sizi memnun etmek için elimizden geleni yapacağız. Sevgili müşterimiz, bizi tercih etmeye devam etmenizi umuyoruz. Saygılarımızla, Mukas Pazarlama Müşteri Hizmetleri

Seda

Ürün siparişi verdikten sonra hemen size talebimi ilettim tabi ki ekleriz dediniz, Takip etmediğimizden ya da geçiştirdiğinizden. Kargo geldi eklenmediğini söylememe rağmen telafi için bir adım atılmadı. Hatasını telafi etmeyen bir firma ile bir daha ne kendim ne çevremi alışveriş yaptırırım. Her şey kargoya verilene kadar sizin için.