to read complaints and reviews, or file yours.Ek Ödül Mamaları Eklenmediği İçin Firmadan İlgisizlik Ve Güven Sarsıntısı
Mukas Pazarlama’dan 24 Şubat’ta 12 kg mama siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra firmanın WhatsApp hattından kendilerine ulaşıp, aynı kargoya ödül mamalarını da ekleyip ekleyemeyeceklerini sordum ve eklemelerini talep ettim. Kargo elime ulaştığında ise paketin içinde sadece büyük mama vardı, ödül mamaları eklenmemişti.
Durumu kendilerine tekrar WhatsApp hattından ilettiğimde, “kargo ücretleri yüksek, tekrar kargolama yapmayız” şeklinde geri dönüş aldım. İlk siparişimde gayet ilgili davranan firmanın, bu ikinci siparişte aynı ilgiyi göstermemesi ve talebimi bu şekilde geçiştirmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bir sonraki siparişimde de benzer bir sorun yaşayacağımı düşündüğüm için artık güvenim kalmadı.
Yaşanan bu iletişim ve ilgi eksikliğinin telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Seda Hanım, Öncelikle bu deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 24 Şubat'taki siparişinizin ardından yaşanan süreci duyduğumuzda içtenlikle üzüldük; böyle bir hayal kırıklığı yaşamanızı kesinlikle istemezdik. Konuyu detaylıca inceledik. WhatsApp yazışma kayıtlarımızı gözden geçirdiğimizde, ödül mamalarının kargoya ekleneceğine dair tarafımızca onaylanmış bir taahhüt bulunmamaktadır. Bununla birlikte, talebinizin o aşamada daha net bir şekilde ele alınmadığını ve size daha açık bir geri dönüş yapılmadığını görüyoruz. Bu iletişim eksikliğinden dolayı özür dileriz. Sizi değerli bir müşterimiz olarak görüyor ve güveninizi yeniden kazanmak istiyoruz. Bu doğrultuda; • En geç 24 saat içinde sizi bizzat arayarak süreci birlikte değerlendireceğiz. • Yaşanan iletişim eksikliğini telafi etmek adına bir sonraki siparişinizde size özel bir avantaj sunmak istiyoruz. Lütfen bize bu fırsatı verin; sizi memnun etmek için elimizden geleni yapacağız. Sevgili müşterimiz, bizi tercih etmeye devam etmenizi umuyoruz. Saygılarımızla, Mukas Pazarlama Müşteri Hizmetleri
Ürün siparişi verdikten sonra hemen size talebimi ilettim tabi ki ekleriz dediniz, Takip etmediğimizden ya da geçiştirdiğinizden. Kargo geldi eklenmediğini söylememe rağmen telafi için bir adım atılmadı. Hatasını telafi etmeyen bir firma ile bir daha ne kendim ne çevremi alışveriş yaptırırım. Her şey kargoya verilene kadar sizin için.
Beni arayan falan olmadı, WP bakan arkadaşınız da aşırı kaba
Merhaba Seda Hanım, Geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili olarak tekrar belirtmek isteriz ki tarafınıza hediye ürün ekleneceğine dair herhangi bir söz verilmemiştir. Ancak talebinizin paketleme birimimize iletilmiş olmasına rağmen yoğunluk sebebiyle gözden kaçmış olabileceğini üzülerek belirtmek isteriz. Yaşadığınız bu durum için memnuniyetsizliğinizi anlıyor ve üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Telafi amacıyla bir sonraki siparişinizde not kısmına belirtmeniz halinde tarafınıza küçük bir hediye eklenmesi konusunda destek olabileceğimizi iletmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına her zaman yanınızdayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Üzgün olmanız bir şey ifade etmiyor tekrar kargolayıp telafi bile etmiyorsunuz, arkadaşınıza ilettim anında tamam dendi sonu hüsran maalesef takip yapamayan sizsiniz bir sonraki alışverişim olmayacak arkadaşlarıma da aldırmayacağım ✋🏻
