to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Kedi Mamasında Şekil Bozukluğu Ve İade Sorunu
29 Eylül 2025 tarihinde Mukas Pazarlama'nın kendi web sitesi üzerinden 62659 numaralı siparişimle Royal Canin Sterilised 2 kg kedi maması satın aldım. Ürün dün tarafıma teslim edildi ve paketi ilk açan kişi ben oldum. Ancak mamanın taneciklerinde, daha önce orijinal üründe hiç karşılaşmadığım şekil bozuklukları vardı.
Yaşadığım bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama sebep oldu. Durumu Mukas Pazarlama'nın WhatsApp destek hattına ilettiğimde, önce iade işlemi için 150 TL ücret talep edildi, ardından da paketin açılmış olması gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi. Ürünü ilk açan kişi ben olmama rağmen bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Yetkili satıcı olarak müşteri memnuniyetine gereken özeni göstermediklerini ve sorunu çözmek yerine süreci daha da zorlaştırdıklarını düşünüyorum. Bu ürün için kredi kartıyla 857,48 TL ödeme yaptım. Ücret iademin gerçekleştirilmesini ve yetkili firmanın sattığı ürünün arkasında durmasını talep ediyorum.
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, Royal Canin Sterilised 2 kg kedi maması, Mukas Pazarlama tarafından Türkiye’deki yetkili Royal Canin distribütörlerinden doğrudan temin edilmiştir. Dolayısıyla tarafınıza gönderilen ürün %100 orijinaldir ve üretici kayıtları üzerinden doğrulanabilmektedir. Dilerseniz ürün üzerindeki barkod ve lot numarasıyla Royal Canin Türkiye Müşteri Hizmetleri üzerinden doğrulama yapabilirsiniz. Ayrıca, Royal Canin Türkiye tarafından adınıza firmamıza bilgilendirme e-postası iletilmiş olup, ürünün orijinalliği üretici tarafından da teyit edilmiştir. Royal Canin, talebiniz doğrultusunda ürünle ilgili fotoğraf, lot numarası ve detay paylaşmanız halinde, konuyu üretim merkezi Fransa’ya ileterek teknik inceleme süreci başlatacağını bildirmiştir. Bu süreç tamamen üretici tarafından yürütülen resmi kalite kontrol prosedürüdür. Kayıtlarımızda, daha önce de benzer şekilde Royal Canin markalı ürünlerle ilgili tarafınızdan doğrudan üreticiye yapılan bir şikayet bulunduğu görülmektedir. Önceki süreçte de olduğu gibi, Mukas Pazarlama olarak tüm ürünlerimizi yalnızca yetkili distribütörlerden temin etmekte ve üretici standartlarına uygun şekilde satışa sunmaktayız. İlgili ürünün tarafınıza orijinal, kapalı ambalajında teslim edildiği kayıtlarımızda mevcuttur. Ancak gıda ürünlerinde, açılmış ambalajlarda iade veya değişim işlemi hijyen ve sağlık mevzuatı gereği mümkün değildir. (6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun – Madde 15 / Yönetmelik 12. Madde) Mukas Pazarlama olarak satış sonrası tüm süreçlerde şeffaf ve üreticiyle koordineli biçimde hareket etmekteyiz. Royal Canin Türkiye ile iletişime geçmeniz halinde sürecin doğrudan üretici tarafından teknik olarak inceleneceğini belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
