to read complaints and reviews, or file yours.Mühür Firmasından Ücret İadesi Alınmadı Ve Kayıp Ürün
16 Ağustos’ta Mühür firmasından bir adet soğuk mühür sipariş ettim. Ürünü kullanırken sıkışma sorunu yaşadım ve durumu firmaya ilettim. Montaj hatasının benden kaynaklandığını iddia ettiler, ancak bunu kabul etmediğimi açıkça belirterek ürünü iade etmek ve ücret iadesi almak istediğimi yazılı olarak söyledim.
Tüm uyarılarıma rağmen ürün iade alınmasına karşın ücret iadesi yapılmadı, firma ürünü düzelttiğini söyleyerek tekrar tarafıma göndermeyi tercih etti. Kargonun özellikle dikkatli paketlenmesini rica ettim. Buna rağmen MNG Kargo ürünü adresime teslim etmeyip bir teslim noktasına bırakmış. Teslim almaya gittiğimde kargomun orada olmadığı ortaya çıktı ve günlerdir MNG Kargo ile hasar/kayıp süreci hakkında iletişim kurmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım.
Tüm bu süreçte firmaya da durumu bildirdim, baştan beri iade talebinde bulunduğumu, ürünün tekrar gönderilmesini istemediğimi ve şu anda da ürünü teslim alamadığımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen firma mesajlarıma artık cevap vermiyor. Ürünün bedelini ödemiş olmama rağmen ne ürünü kullanabiliyorum ne de ücret iadesi alabiliyorum.
Talebim nettir, ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak şikâyetinizde yer alan bazı hususların, tarafımızdaki süreç kayıtları doğrultusunda açıklığa kavuşturulması gerektiğini düşünüyoruz. Ürünle ilgili tarafımıza WhatsApp üzerinden ulaştığınızda gerekli inceleme sağlanmış ve yaşanan baskı probleminin ürünün kullanım/montaj şekliyle ilişkili olduğu değerlendirilmiştir. Buna rağmen herhangi bir mağduriyet yaşamamanız adına ürün tarafımızca geri kabul edilmiş, gerekli düzenlemeler yapılmış ve aynı problemin tekrar yaşanmaması amacıyla ürün montajı tamamlanmış, kullanıma hazır şekilde yeniden tarafınıza gönderilmiştir. Dolayısıyla ürün tarafımıza ulaştığında herhangi bir işlem yapılmadan müşteriye geri gönderilmesi gibi bir durum söz konusu değildir. Aksine, tarafımıza iletilen problem değerlendirilmiş, gerekli müdahale gerçekleştirilmiş ve ürün sorunsuz şekilde kullanılabilecek duruma getirilerek yeniden sevk edilmiştir. Bundan sonraki süreç ise kargo firmasının teslimat operasyonuyla ilgilidir. Firmamız elbette ürünlerin kargoya teslim edilmesinden ve gönderimin doğru bilgilerle oluşturulmasından sorumludur; ancak kargo firmasının gönderiyi hangi teslim noktasına bıraktığı, teslimat sırasında alıcıyla yaptığı görüşmeler veya teslim noktasında sonradan yaşanabilecek kayıp/teslim sorunları tarafımızca yönetilebilen süreçler değildir. Mevcut gönderi kayıtlarımızda ürünün teslimat sürecinin tamamlandığı görüntülenmektedir. Tarafınızca daha sonra bildirilen, ürünün belirtilen teslim noktasında bulunamadığı yönündeki durum ise kargo firması nezdinde araştırılması gereken ayrı bir teslimat/kayıp sürecidir. Bu noktada kargo firmasının yapacağı inceleme ve vereceği sonuç önem taşımaktadır. Ürünün firmamız tarafından yeniden hazırlanıp kargoya teslim edilmiş olması ve gönderinin sistem kayıtlarında teslim edilmiş görünmesi nedeniyle, ürün bedelinin doğrudan tarafımızca iade edilmesini gerektiren bir durum bulunduğunu mevcut kayıtlarımız doğrultusunda değerlendiremiyoruz. Bununla birlikte amacımız müşterilerimizi mağdur etmek veya sorumluluktan kaçınmak değildir. Firmamızdan kaynaklanan bir hata tespit edilmesi halinde gerekli sorumluluğu almaktan ve çözüm sağlamaktan hiçbir zaman kaçınmayız. Ancak firmamızın müdahale alanı dışında gerçekleşen kargo teslimat süreçlerinin de doğru şekilde ayrıştırılması gerektiğini düşünüyoruz. Kargo firması tarafından yürütülen inceleme sonucunda tarafımıza iletilecek resmi bir kayıp/teslimat bildirimi olması halinde konu elbette yeniden değerlendirilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
