to read complaints and reviews, or file yours.Kapıda Ödeme Mühür Siparişinde Ürün Gelmedi Ve Şirket Çöp Olduğunu Söylüyor
Mühürce markasından Şubat ayında kapıda ödeme seçeneğiyle yaklaşık 1200–1500 TL tutarında seramik mühür siparişi verdim. Hem benim hem de firma için emek isteyen bir ürün olmasına rağmen kargom hiçbir şekilde adresime ulaşmadı. Adres olarak otelimizi vermiştim ve ne kargo firması tarafından arandım ne de teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Ürünümle ilgili bilgi almak için firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, bana kargo iadesinin kendilerine yapılmadığını, kapıda ödeme olduğu için ürünün iadeye düştüğünü ve bu durumda ürünün çöp olduğunu söylediler. Ürünün bana hiç ulaşmamasına rağmen böyle bir cevap almamı ve hiçbir çözüm sunulmadan sadece “yeni sipariş verebilirsiniz” denmesini kabul edemiyorum. Hem maddi olarak zarara uğradım hem de büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Ücretini ödeyerek alacağım ürünü hiç görmeden “çöp” olduklarını söyleyip sorumluluk almayan bu yaklaşımın düzeltilmesini, ya ürünümün üretilip sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesi için gerekli iadenin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Seramik mühür ürünleri tamamen kişiye özel hazırlanan ve üretim süreci emek gerektiren ürünlerdir. Bu nedenle süreçler tarafımızca hassasiyetle yürütülmektedir. Kapıda ödeme siparişlerinde, kargo firmalarının teslimat süreçleri kendi operasyon akışları doğrultusunda ilerlemektedir. Bazı durumlarda müşterilerimize ulaşılamadığı gerekçesiyle gönderiler doğrudan iade sürecine düşebilmektedir. Yaşanan süreçte tarafınıza yeterli bilgilendirme sağlanamamış olması nedeniyle oluşan memnuniyetsizliği anlayışla karşılıyoruz. Şikayetiniz sonrasında tarafınızla tüm platformlar üzerinden iletişime geçilmiş, yeniden sipariş oluşturabilmeniz adına gerekli tüm adımlar detaylı şekilde tarafınıza aktarılmıştır. Yapılan görüşmeler sonucunda yeniden sipariş oluşturduğunuz ve sipariş sürecinizin sorunsuz şekilde tamamlandığı görüntülenmektedir. Tüm süreç boyunca amacımız herhangi bir mağduriyet oluşturmak değil, yaşanan aksaklığı mümkün olan en sağlıklı şekilde çözüme ulaştırmaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
