to read complaints and reviews, or file yours.Mühür Kısa Sürede Dağıldı, Şirket Yardım Reddediyor
26 Mayıs 2025 tarihinde Mühürce’nin kendi web sitesi üzerinden paketleme ambalajlarında kullanmak üzere sektörel mühür siparişi verdim. Mhc32744 numaralı bu sipariş için 1000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Ürünü çok yoğun bile kullanmamama rağmen birkaç ay içinde mühürün plakası ile tutacak kısmı birbirinden ayrılmaya başladı. Defalarca kez yapıştırmayı denedim ancak her seferinde tekrar attı ve ürün kullanılamaz hale geldi.
Bugün firmaya ulaşıp yaşadığım sorunu, mühürü yapıştırsam bile tekrar attığını ve üründen hiç memnun kalmadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen üzerinden bir sene geçtiği, siparişin eski olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem ürünün kalitesini hem de bu yaklaşımı son derece vasat buluyorum. Bu fiyata aldığım ürünün bu kadar kısa sürede dağılması ve firmanın en ufak şekilde sorumluluk almaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Mühürce’nin bu ayıplı ürünün arkasında durmasını ve sorunlu mühürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sipariş kayıtlarınız incelendiğinde, ilgili ürünün yaklaşık bir yıl önce teslim edildiği görülmektedir. Tarafımıza ulaşan üretim kaynaklı sorunlarda, teslimat sonrası makul süre içerisinde yapılan bildirimlerde elimizden gelen desteği sağlamaya özen gösteriyoruz. Ancak üzerinden uzun süre geçmiş ürünlerde, ürünün kullanım sıklığı, saklama koşulları, maruz kaldığı fiziksel etkiler veya sonradan yapılan müdahaleler hakkında sağlıklı bir değerlendirme yapabilmemiz ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Belirtmiş olduğunuz ayrılma sorununun üretimden mi, kullanım sürecinde oluşan dış etkenlerden mi kaynaklandığını yaklaşık bir yıl sonrasında teknik olarak tespit etme imkanımız bulunmamaktadır. Bu nedenle garanti kapsamında değerlendirme yapabilmemiz veya ürün değişimi sağlayabilmemiz mümkün olmamıştır. Bununla birlikte, tarafınıza yardımcı olmaktan kaçınmak gibi bir yaklaşımımız bulunmamaktadır. Firmamız, üretim kaynaklı olduğu değerlendirilen ve makul süre içerisinde bildirilen sorunlarda her zaman çözüm odaklı hareket etmektedir. Ancak bir yıl boyunca kullanılmış bir ürün için, kullanım koşullarını ve ürünün süreç içerisinde nasıl muhafaza edildiğini bilmeden sorumluluğun tamamen firmamıza ait olduğunu kabul etmemiz maalesef mümkün değildir. Geri bildiriminizi değerli buluyor, ürünlerimizin ve hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi adına tüm müşteri yorumlarını dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
