Kargoya Verilmeyen Özel Ürün Ve Gecikme Nedeniyle İade Talebi

29 Haziran tarihinde Mühürce adlı firmadan üzerinde logo bulunan özel üretim bir mum mührü siparişi verdim. Siparişi verirken ürünün en geç 15 Temmuz Çarşamba günü elime ulaşacağı teslimat bilgilerinde açıkça belirtilmişti. Bu ürünü düğün hediyeliklerini hazırlamak için kullanacaktım ve en geç 17 Temmuz Cuma gününe kadar elimde olması gerekiyordu.

Belirtilen teslimat tarihinde ürün elime ulaşmayınca firmaya ulaşmaya çalıştım ve ürünün o gün itibarıyla hâlâ kargoya bile verilmediğini öğrendim. Ertesi gün ürünü kargoya verdiklerini söylediler; ancak kargo takip numarasını tarafıma iletmediler. Herhangi bir kargo firmasından SMS ya da bilgilendirme almadığım gibi, özellikle teslimatı yapacağı söylenen Aras Kargo ile görüştüğümde de adıma kayıtlı herhangi bir gönderi bulunmadığını öğrendim.

17 Temmuz Cuma günü itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadığı gibi, aslında kargoya bile verilmediğini fark ediyorum. Bu aşamadan sonra ürün elime geçse bile düğün için gerekli tarihler geçtiği için artık hiçbir işime yaramayacak.

Eğer ürün gerçekten kargoya verildiyse, bugün itibarıyla ivedi olarak kargo takip numaramın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ürün hâlâ kargoya verilmediyse siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iadesini istiyorum. Aksi durumda özel üretim bahanesiyle para iadesi yapılmaması gibi bir durumla karşılaşırsam, konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.