Muhiku'da Ekstra Ücretli Hediye Kutusu Yanlış Gönderildi, Tek İade Yetmez

Muhiku üzerinden verdiğim siparişte hediye kutusunu özellikle seçtim ve bu hizmet için ekstra ücret ödedim. Ancak teslim edilen siparişte seçmiş olduğum kutu yerine “Happy Birthday” temalı bambaşka bir kutu gönderildi. Ücretini ödeyerek aldığım bir hizmetin bu şekilde hatalı sunulması açık bir hizmet kusurudur. İlgili kutunun görseli tarafımdan ayrıca iletilmiştir.

Yaşadığım sorun üzerine Muhiku ile iletişime geçtiğimde, yalnızca “memnuniyet amaçlı” olarak kutu ücretinin iade edildiği tarafıma bildirildi. Oysa bu işlem, aslında hiç verilmeyen bir hizmetin bedelinin iadesinden ibarettir ve yaşanan mağduriyeti hiçbir şekilde telafi etmemektedir. Siparişin amacı, seçilen sunum şekli ve hediyenin niteliği bu hatalı uygulama nedeniyle tamamen zedelenmiştir.

Bu nedenle, öncelikle yapılan hatanın ve yaşadığım mağduriyetin Muhiku tarafından açıkça kabul edilmesini, ardından sadece ücret iadesiyle sınırlı kalmayıp gerçek anlamda bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, konuyla ilgili yetkili birim tarafından yazılı ve tatmin edici bir açıklama ile birlikte tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.