Araç Teslimatında Gecikme Ve Sigorta Sürecindeki Değişikliklerden Kaynaklanan Güven Kaybı

Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı'nın 6 ay teslim araç kampanyasına bir arkadaşım ile birlikte katıldık. (Çankaya şube) Başvuru aşamasında, müşteri temsilcisi tarafından kasko ve trafik sigortasının tarafımızca yaptırılabileceği açık ve net şekilde ifade edilmiş, bu hususta tarafımıza güvence verilmiştir. Benzer sistemle çalışan tüm firmalarda şartlar aynı olmasına rağmen, müşteri temsilcisine duyduğumuz güven nedeniyle Sinpaş'ı tercih ettik.
Ancak birkaç ay sonra bilgi almak amacıyla ilgili müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımızda kendisinin kurumdan ayrıldığını öğrendik. Araç teslim tarihimiz yaklaşırken ve Mayıs ayı sonundaki tatil dönemini de göz önünde bulundurarak, teslimatın gecikmemesi için yaklaşık bir ay önceden Çankaya Şubenizde araç teslim süreçlerinden sorumlu personel ile yüz yüze görüştük. Bu görüşmede sistemin değiştiği ve kasko ile trafik sigortasının artık kurum tarafından yaptırıldığı tarafımıza bildirildi. Biz bu şekilde anlaşmadık dediğimizde yapacak bir şeylerinin olmadığını ifade ettiler.
Araç teslim sürecinin aksamaması adına istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde teslim ettik. Daha sonra araç satıcısından kaynaklanan proforma fatura sorunu nedeniyle teslimat gecikti. Bu durumun satıcı firmadan kaynaklı olması sebebiyle anlayışla karşıladık ve yeni proforma faturayı 02.06.2026 tarihinde yeniden ilettik. Araç aynı, satıcı firma aynı olup sadece şasi numarası değişmişti. Buna rağmen ödemenin satıcı firmaya 09.06.2026 tarihinde saat 17.30'da yapılması teslim sürecinin gereksiz şekilde uzamasına neden olmuştur.
Özellikle dikkat çekmek istediğimiz husus şudur: Katılımcılar taksitlerini bir gün dahi geciktirdiklerinde teslimatlarının bir ay ertelenebildiği bir sistemde, kurumun kendi ödeme süreçlerinde aynı hassasiyeti göstermemesi bizlerde ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı oluşturmuştur.
Ayrıca araç teslim süreçlerinden sorumlu personelin "aramayın, mesaj atın" şeklindeki yaklaşımı, atılan mesajlara ve telefonlara cevap vermemesi ve süreç hakkında yeterli bilgilendirme yapmaması nedeniyle iletişim konusunda ciddi sıkıntılar yaşanmıştır. Hatta araç satışını yapan firma yetkilileri de iletişim eksikliğinden dolayı yaşanan sorunları dile getirmiştir. Bu arada şirketin izin günleri Pazar ve pazartesi buna da dikkatinizi çekerim!
Diğer taraftan, daha önce aynı sistem üzerinden araç alan kişiler, bu firmalar ile satıcı firma arasındaki işlemlere hiçbir şekilde müdahil olmadıklarını ifade etmelerine rağmen, bizim süreç boyunca satıcı firma ile Sinpaş arasında adeta bir köprü görevi üstlenmek zorunda kalmamız da ayrıca düşündürücüdür.
Son olarak, araç plakası henüz çıkmadan yaklaşık bir hafta önce trafik sigortası ve kasko işlemlerinin başlatılmış olması da tarafımızca doğru bulunmamıştır. Bunun derhal düzeltilerek plaka ruhsat tarihine göre sigortalarımın düzenlenerek tarafıma iletilmesini ve bu durumun gerekçesinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.