to read complaints and reviews, or file yours.Araç Teslimatı İçin Net Tarih Verilmemesi Ve Zorlayıcı Sigorta Şartları
Simpaş’ın araç kampanyası kapsamında, araç teslimatıyla ilgili tarafıma hiçbir resmi mesaj ya da bilgilendirme yapılmadı. Beş iş günü içinde teslimatın kesinleşeceği söylenmesine rağmen, bu süreç şeffaf ve net bir şekilde yürütülmedi. 23.07.2026 tarihinde saat 10:30 civarında tüm evraklarımı eksiksiz olarak göndermeme rağmen, bugün 25.07.2026 tarihi olmasına karşın hâlen tarafıma net bir teslimat günü bildirilmedi.
Bu süreçte Operasyon Teslimat Biriminde görevli Şuheda A…… ilgisiz yaklaşımı ve iletişim tarzı da beni ayrıca rahatsız etti. Resmi bir kanaldan net bir teslimat tarihi verilmesi gerekirken, yalnızca kendi WhatsApp hattından 30.07.2026 tarihinde teslimatınız olur şeklinde bir mesaj atmakla yetinildi. Bu, hem kurumsal bir firmaya yakışmayan hem de müşteriyi belirsizlik içinde bırakan bir uygulama oldu.
Ayrıca teslimat sürecinde sigorta ve kaskonun mutlaka Simpaş üzerinden yapılması yönünde ısrarcı ve dayatmacı bir tavırla karşılaştım. Sigorta ve kaskoyu kendi tercih ettiğim yerden yaptırmak istediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen bu tercihim dikkate alınmadı; ileride ek ücret çıkabileceği ve işlemlerin bu şekilde yürütülemeyeceği yönünde baskı hissettiren ifadeler kullanıldı. Ben bu şartı kabul etmiyorum ve bu zorlayıcı yaklaşımın doğru olmadığını düşünüyorum.
Simpaş gibi kurumsal bir firmadan, araç teslimat süreçlerinde resmi ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, net ve bağlayıcı bir teslimat tarihinin zamanında iletilmesini, personelin daha ilgili ve saygılı bir tutum sergilemesini bekliyorum. Sigorta ve kasko konusunda da tarafıma hiçbir baskı veya zorunluluk uygulanmadan, yalnızca bilgilendirme yapılmasını; yaşadığım bu sürecin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve sigorta/kasko işlemleriyle ilgili benden rızam dışında herhangi bir ücret talep edilmeyeceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Erzurum Merkez Simpaş bayisi üzerinden araç satın alma sürecimde, bilgim ve açık onayım olmamasına rağmen adıma kasko yapılmasından dolayı şikayetçiyim. Aracı henüz teslim almadan önce defalarca hem telefon görüşmelerimizde hem de mesaj yolu ile kart bilgilerimin sadece zorunlu trafik sigortası için kullanılmasını, kaskoyu ise araç devrini aldıktan sonra kendim yaptıracağımı açıkça belirttim. Operasyon sorumlusu Ş***** Hanım da bu talebimi kabul ettiğini ve sadece sigorta yapılacağını sözlü olarak teyit etti.
Buna rağmen, kart bilgilerimi sadece sigorta için vermiş olmama ve kaskonun araç devrinden sonra tarafımdan yapılacağını söylememe rağmen, kaskom da benim haberim ve onayım olmadan kesilmiştir. Onayımı almadan, bilgim dışında ve açık talebime aykırı şekilde yapılan bu kasko işlemi nedeniyle mağdur oldum.
Ayrıca daha önce araç teslimatında yaşadığım gecikme nedeniyle Şikayetvar’a yazdığım şikayet sonrasında, merkezden arayan yetkililer şikayetimi geri çekmem halinde teslimatın öne alınacağını söyleyerek beni bu konuda da zor durumda bırakmışlardır. Bu süreçte özellikle Erzurum Merkez Simpaş bayisinde operasyondan sorumlu Ş***** Hanım’ın hem üslubu hem de yanlış ve eksik yönlendirmeleri, net ve dürüst bir bilgilendirme yapmaması, verdiği sözlere rağmen iznim olmadan kasko yapılmasına yol açması nedeniyle kendisinden ayrıca şikayetçiyim. Merkez birimde çalışan E*** Hanım’ın da süreçteki yaklaşımı ve sorunun çözümü konusunda yeterli destek vermemesi beni olumsuz etkilemiştir.
Kart bilgilerimin sadece sigorta için kullanılmasını istediğim ve kaskonun daha sonra yapılacağını defalarca belirtmeme rağmen, adıma haberim ve onayım olmadan kasko yapılması, ayrıca süreçteki üslup ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle Simpaş Erzurum Merkez bayisinden ve ilgili yetkililerden şikayetçiyim. İznim dışında yapılan bu kasko işlemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, onayım olmadan kesilen poliçe hakkında tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gereken adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.
