Bodrum Ortakent Dolmuş Şikayetleri Muğla Belediyesi Çağrı Merkezinde Çözülmüyor

Muğla Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı 444 48 01 numaralı çağrı merkezi şikayet hattı hakkında yaşadığım memnuniyetsizliği belirtmek istiyorum. Bu hattın insanlara gerçekten yardımcı olmak veya çözüm üretmek yerine, sadece dinleyip geçiştirmek amacıyla çalıştığını düşünüyorum. Yetkili veya çözüm üretebilecek mercilerle bağlantı kurmak yerine, vatandaşın şikayeti adeta kayda alınıp kapatılıyor.

Yaklaşık son bir senedir özellikle Bodrum Ortakent şehir içi dolmuşlarıyla ilgili defalarca kez, onlarca kez şikayette bulundum. Buna rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi. Her aramadan kısa bir süre sonra, telefon kapandıktan birkaç dakika sonra “sorununuz çözülmüştür” şeklinde otomatik bir mesaj geliyor; ancak ortada ne bir geri dönüş oluyor ne de gerçekten çözülen bir sorun.

Ben, bu hattın gerçekten çözüm odaklı hale getirilmesini, şikayetlerin yetkili mercilere iletilmesini ve gerektiğinde bizim de doğrudan muhatap olabileceğimiz kişilerle görüştürülmemizi istiyorum. Çağrı merkezinin, vatandaşı geçiştiren bir birim değil, sorunları takip eden ve sonuçlandıran bir birim olarak çalışmasını bekliyorum.