Teslim Alınmayan Koltuk İçin Açıklamasız Ve Yüksek Fark Ücreti Talebi

1 Mayıs’ta Mudo Concept Palladium mağazasından Granada model sağ köşe l koltuk satın aldım. Henüz teslim almadığım ve depoda bekleyen bu koltuğun, sol köşe modeliyle değiştirilmesini yaklaşık 15 gün önce talep ettim. Değişim talebim sonrasında mağazayı hem telefonla hem de mağaza ziyaretiyle defalarca aramama rağmen, yetkili hiç kimse bizimle iletişime geçmedi. Sadece müşteri temsilcileriyle görüşebildik ve onlardan da tatmin edici bir yanıt alamadık.

Yaklaşık dört gün sonra tarafımıza dönüş yapıldığında, toplam koltuk bedelinin de üzerinde olan 26.248,88 TL gibi yüksek bir fark bedeli talep edildi. Bu ücretin hangi kalemlerden oluştuğu konusunda ise bize hiçbir açıklama yapılmadı. Sorduğumda, müşteri temsilcisi sadece “sevkiyat bedeli olabilir” gibi kesin olmayan ifadeler kullandı. Oysa sevkiyatın ücretsiz olduğu bilgisine sahibiz ve bu konuda da herhangi bir netlik sağlanmadı.

Satın alma sırasında bir sözleşme imzaladık. Hiçbir şekilde teslim almadığım bir ürün için, böyle yüksek ve açıklaması yapılmayan bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Mudo Concept’ten, ek ücret alınmadan değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.