İade Edilen Ürünün Ücreti Geri Ödenmediği İçin Yaşanan Gecikme Ve İlgisizlik

14 Ocak tarihinde Mudo’nun internet sitesinden “Kapitoneli Kapüşonlu Şişme Yelek” (Ürün kodu: 1255416009, beden M, renk bej) satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra bedeni küçük geldiği için Mudo sayfasından iade talebi oluşturdum. İade çıktısında kod bulunmasına rağmen kargo şirketinin adı yazmıyordu. Telefonla yaptığım görüşme sonrası ürünü 20 Ocak’ta Aras Kargo ile, 1415038011545 iade koduyla geri gönderdim ve ürünün teslim alındığı bilgisi sistemde görünüyor.

Toplam iki hafta geçmesine rağmen 2.999 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi yapılmadı. Hem dijital kanallardan hem de telefonla defalarca iletişime geçmeme rağmen yeterli ilgi ve alaka gösterilmedi; her seferinde sanki hiçbir bilgi yokmuş gibi tekrar tekrar kod soruldu ve sadece “talep oluşturduk” denilerek süreç oyalandı, herhangi bir somut işlem yapılmadı ya da açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmadı.

Ürün iadem Aras Kargo tarafından teslim edilmiş olmasına rağmen ücret iadem hâlâ gerçekleşmediği için, 2.999 TL tutarın bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve hem dijital hem telefon görüşmelerinde neden bu kadar bilgisiz ve ilgisiz bir süreç yürütüldüğünün tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.